2026年企业客户满意度提升与服务调研

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

Q2:您在我们公司的业务对接中，最主要的角色是？

Q3:请为您对我们公司整体服务质量的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:请为我们产品的稳定性和可靠性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为我们产品的功能丰富度和易用性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为我们售前咨询与方案制定的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为我们售后技术支持（如问题响应、故障处理）的及时性与有效性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为我们客户成功/客户经理服务的主动性与价值打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的产品更新或服务信息？（可多选）

Q11:在过去一年中，您认为我们哪些方面的服务有显著提升？（可多选）

Q12:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

Q13:您认为未来我们最应优先投入资源改进的领域是？（最多选择3项）

Q14:在合作过程中，您认为我们的合同与商务流程（如报价、签约、续约）是否清晰便捷？

Q15:请分享一个我们服务团队（售前、售后、客户成功等）让您印象深刻的正面案例或具体表扬。

Q16:请描述一次您遇到的最令您不满意的服务经历或亟待解决的产品问题。

Q17:基于目前的合作体验，您对续约或扩大合作的意愿如何？

Q18:除了现有产品，您未来1-2年还可能对我们哪些相关领域的产品或解决方案感兴趣？（可多选）

Q19:对于帮助我们提升客户满意度，成为更值得信赖的长期合作伙伴，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您是否愿意接受我们的后续访谈，以便更深入地探讨您的反馈？

Q21:（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名与联系电话，我们将有专人与您联系。（此项信息将严格保密）