2026年企业客户流失应对与挽回调研

尊敬的合作伙伴，您好！为更好地了解服务情况，优化我们的合作模式，特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我方合作了多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:在过去一年中，您考虑过终止或已经终止与我们的合作，主要原因是？（可多选）

产品/服务质量未达预期

价格或费用缺乏竞争力

客户支持响应不及时

竞争对手提供了更优方案

公司内部战略或预算调整

沟通不畅或关系维护不足

其他（请在下文说明）

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行企业推荐我们的产品或服务？

选项1

Q4:您如何评价我方销售人员的专业素养与服务态度？

分数

标签

Q5:您如何评价我方技术/售后支持团队的响应速度与问题解决能力？

分数

标签

Q6:如果未来有更优的替代方案出现，您选择继续合作的可能性有多大？

几乎肯定会转向替代方案

可能会比较和权衡

不确定

大概率会继续合作

一定会继续合作

Q7:如果我们希望挽回您的合作，以下哪些措施会对您最有吸引力？（可多选）

提供有竞争力的价格折扣或优惠套餐

指派专属客户成功经理提供一对一服务

根据您的需求定制产品/服务方案

定期进行高层战略沟通会议

提供额外的免费培训或增值服务

改善产品功能或服务流程

其他（请在下文说明）

Q8:请具体描述一次您对我方服务感到最不满意的事件或经历。

填空1

Q9:您认为我方在哪个环节最需要改进？

售前咨询与方案制定

合同签订与流程

产品交付与实施

日常使用与维护

售后服务与支持

定期回顾与关系维护

Q10:您认为我们的产品/服务对贵公司业务目标的实现帮助有多大？

分数

标签

Q11:您通常通过哪些渠道了解行业信息或竞品动态？（可多选）

行业展会/会议

同行推荐/交流

专业媒体/研究报告

销售人员拜访

线上社群/论坛

搜索引擎/广告

其他

Q12:未来一年，贵公司在我方业务领域的预算预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q13:如果我们希望与贵公司建立更长期、稳固的伙伴关系，您最希望我们做出哪一项改变？

填空1

Q14:总体而言，您如何评价与我方合作的整体体验？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新信息或进行沟通？（可多选）

定期电子邮件简报

客户经理电话/微信沟通

线上产品演示/研讨会

线下客户沙龙/活动

企业门户网站/客户平台

其他

Q16:对于已流失或即将流失的客户，您认为我们最应该立即采取的一项行动是什么？

填空1

Q17:如果现在有一个机会可以重新谈判合作条款，您是否有兴趣参与？

非常有兴趣，希望尽快沟通

有兴趣，可以安排时间

暂时没兴趣

完全不感兴趣

Q18:您认为我们的合同条款与商业政策的灵活性如何？

分数

标签

Q19:在您看来，一个理想的供应商/合作伙伴应具备哪些核心特质？（可多选）

可靠的产品质量与稳定性

快速响应的客户服务

透明合理的定价

创新的技术或解决方案

深入理解我方业务需求

长期稳定的合作关系

其他

Q20:请留下任何其他有助于我们改善、并可能促使您重新考虑合作的建议或想法。

填空1

Q21:我们是否可以就本次调研的反馈，与您进行一次简短的跟进沟通？

可以，欢迎联系

暂时不需要，谢谢

2026年企业客户流失应对与挽回调研

介绍

本模板旨在帮助企业深入了解客户流失原因并制定挽回策略。帮助您识别服务短板、评估客户满意度、分析挽回措施有效性，适合企业客户成功和销售团队进行客户关系管理与业务改进。

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