2026年企业客户下游留存与复购调研

尊敬的合作伙伴，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解贵方与我们合作的体验、未来需求以及对我们的建议，以帮助我们优化产品与服务，更好地支持您的业务发展。您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们持续改进的重要依据。预计完成时间约为8-10分钟。

Q1:贵公司属于哪个行业？

制造业

信息技术/软件

批发与零售

金融服务业

专业服务（咨询、法律等）

医疗健康

教育

其他

Q2:贵公司与我方合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:综合考虑产品、服务、支持等因素，您有多大可能向同行推荐我们？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为我方产品的稳定性与可靠性评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为我方客户支持团队（如客服、技术）的响应速度与专业性评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请为我方提供的解决方案与您业务需求的匹配度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:促使您持续与我方合作的最主要原因是什么？（可多选）

产品质量稳定可靠

性价比高

客户服务响应及时

定制化能力强

品牌信誉好

合同条款灵活

长期合作形成的信任

暂无更好的替代选择

Q8:在合作过程中，您遇到过哪些挑战或不便？（可多选）

产品功能偶尔不满足需求

技术支持响应不够快

价格或费用问题

合同或付款流程复杂

沟通不够顺畅

产品更新/迭代信息获取不及时

几乎没有遇到挑战

其他

Q9:过去一年中，贵公司对我方产品或服务的采购频率是？

单次采购

按季度采购

按月采购

按需随时采购

签订了长期框架协议

Q10:与去年同期相比，贵公司从我方的采购金额有何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q11:您通常通过哪些渠道了解我方的产品更新、促销活动或行业解决方案？（可多选）

客户经理直接沟通

公司官网/公告

产品订阅邮件/Newsletter

行业展会/研讨会

社交媒体（如领英）

合作伙伴推荐

几乎不关注

其他

Q12:您认为我方在哪些方面最需要改进以提升您的复购意愿？

产品功能与性能

价格与性价比

售前与售后支持服务

合作流程的简化

定制化开发能力

市场信息与行业洞察共享

以上都很好

Q13:请描述一个您认为我方做得特别好的具体事例或服务瞬间。

填空1

Q14:对于我方的产品或服务，您未来1-2年有哪些新的期待或潜在需求？

填空1

Q15:考虑到未来的业务发展，您预计与我们的合作关系将如何变化？

深化合作，增加采购范围与金额

维持现有合作水平

可能会减少合作，转向其他供应商

不确定，视市场情况而定

Q16:除了现有合作，您是否对我方的以下潜在服务或产品感兴趣？（可多选）

更深度的数据整合与分析服务

基于AI的预测或自动化工具

供应链协同解决方案

员工培训与认证服务

联合市场推广活动

目前没有额外需求

Q17:您希望我们以何种频率与您进行业务回顾或战略沟通？

季度

半年

年度

仅在需要时

不需要定期沟通

Q18:是否有其他未提及但您认为对我们至关重要的建议或反馈？

填空1

Q19:您是否愿意我们的客户成功经理在后续就您的反馈与您进行进一步沟通？

愿意，请与我联系

暂时不需要，谢谢

2026年企业客户下游留存与复购调研

介绍

本模板旨在帮助企业开展客户留存与复购意愿的深度调研。帮助您评估客户满意度、识别服务改进点、预测未来合作趋势，适合B2B企业优化客户体验并提升商业价值。

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