2026年企业客户全生命周期管理调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的产品与服务，提升客户体验与价值，我们诚挚邀请您参与本次关于企业客户全生命周期管理的调研。本问卷预计耗时约8-10分钟，您的所有反馈将严格保密，仅用于内部分析与改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在企业的行业领域是？

制造业

信息技术/软件

金融/保险

医疗健康

零售/快消

专业服务（咨询/律所等）

其他

Q2:贵司与我们的合作时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要负责的业务角色或职能是？

决策层/高管

业务/销售负责人

市场/品牌负责人

客户成功/服务负责人

IT/技术负责人

其他

Q4:请对您目前与我们合作的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q5:基于您目前的合作体验，您有多大可能将我们推荐给同行业的其他企业？（0-绝无可能，10-极有可能）

选项1

Q6:在初次接触与需求确认阶段，您认为我们哪些方面做得较好？（可多选）

响应速度及时

专业度与行业理解

需求分析清晰

方案定制化程度

沟通顺畅

价格透明度

其他

Q7:在采购与实施阶段，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

合同流程繁琐

实施周期过长

培训支持不足

系统集成难度

内部资源协调

其他

Q8:在合同签署后的日常使用阶段，您认为我们提供的客户支持服务（如答疑、故障处理）质量如何？

非常出色，总能快速解决问题

良好，基本能满足需求

一般，有时响应较慢或效果不佳

较差，问题经常得不到有效解决

Q9:您通常通过哪些渠道获取我们的产品更新、市场活动或行业洞察等信息？（可多选）

客户经理直接沟通

定期邮件/Newsletter

线上研讨会/直播

官方社交媒体

客户门户/社区

很少或从未收到

其他

Q10:您认为我们提供的续约/增购流程是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般，流程可以优化

比较繁琐不清晰

尚未经历此流程

Q11:在客户价值提升与关系深化方面，您希望我们未来加强哪些工作？（可多选）

定期业务回顾与规划

提供更多行业最佳实践分享

联合市场/品牌活动

产品高级功能培训

引荐潜在合作伙伴

提供客户成功案例参考

其他

Q12:您认为我们是否充分理解并关注贵司的长期业务目标？

非常充分，并主动提供支持

比较充分，能响应我们的需求

一般，停留在当前合作层面

不太充分，缺乏深度交流

Q13:假设未来有新的业务需求，您优先考虑与我们合作的可能性有多大？

非常高，会优先考虑

比较高，会纳入评估

一般，会与其他供应商比较

比较低，倾向于寻找新供应商

Q14:在客户全生命周期管理中，您认为我们最需要加强的环节是？（可多选）

潜在客户培育

销售与方案阶段

实施与上线阶段

日常使用与支持

价值提升与续约

流失预警与挽回

Q15:请分享一个您认为我们在客户服务或合作过程中做得特别好的具体事例。

填空1

Q16:请提出一个您认为对我们改进客户全生命周期管理最为关键的建议。

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的深度访谈、案例研究或产品测试等活动？

非常愿意

视情况而定

暂时不愿意

Q18:如果愿意参与，请留下您的姓名与联系方式（选填）。

填空1

2026年企业客户全生命周期管理调研

介绍

本模板旨在提供企业客户全生命周期管理体验的标准化调研方案。帮助您评估合作满意度、识别服务改进点、收集深化合作建议，适合B2B企业的客户成功与销售部门优化客户关系。

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