2026年企业新会员业务全流程调研

Q1:您是通过哪个渠道首次了解到我们企业会员业务的？

Q2:您注册成为新会员的主要动机是什么？

Q3:您认为会员注册流程的便捷程度如何？

Q4:在注册过程中，哪个环节让您感到困惑或可以改进？

Q5:您是否在注册后立即收到了欢迎邮件或通知？

Q6:请对欢迎邮件/通知的内容清晰度和有用性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q7:您是否已成功激活并使用您的会员权益？

Q8:您已经体验过或了解哪些会员专属权益？（可多选）

Q9:请对您已体验的会员权益的实际价值满意度进行评分（1-5分）

Q10:您主要通过哪个平台与我们进行会员互动？

Q11:您获取会员相关资讯（如活动通知、权益更新）的频率是否合适？

Q12:您希望我们通过哪些方式与您保持沟通？（可多选）

Q13:当您遇到问题需要帮助时，寻求客服支持的体验如何？

Q14:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的会员业务？（0-10分）

Q15:与您接触过的其他企业会员服务相比，我们的服务处于什么水平？

Q16:您认为我们未来最应优先加强哪方面的会员服务？（可多选）

Q17:您对我们会员费用的看法是？

Q18:对于2026年我们会员业务的发展，您最重要的一个期望或建议是什么？

Q19:您未来续费或升级会员等级的意愿如何？

Q20:如果可能，请留下您的邮箱，以便我们为您发送最新的会员权益更新或调研感谢礼。（选填）

Q21:您所在的企业规模是？

Q22:您在企业的角色是？