2026年企业新服务业务下游优化调研

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为持续优化我们在2026年推出的新服务业务，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程、提升服务质量。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于内部优化分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与本公司新服务业务的主要合作/使用关系是？

直接客户/使用者

渠道/分销合作伙伴

技术/服务集成伙伴

战略投资/咨询方

其他

Q2:您接触或使用本公司新服务业务的时间是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

尚未正式使用，仅了解

Q3:总体而言，您对当前新服务业务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向您的同行或合作伙伴推荐我们的新服务业务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为当前新服务业务在哪些方面表现突出？（可多选）

产品/服务功能创新性

技术稳定性与可靠性

客户服务响应速度

价格/费用合理性

合作政策灵活性

培训与支持材料

市场推广支持

其他

Q6:您认为当前新服务业务最需要优化或改进的环节是？（可多选）

售前咨询与方案沟通

合同签订与流程

服务开通/部署速度

日常使用/操作体验

问题处理与技术支援

账单与费用结算

定期沟通与关系维护

其他

Q7:您认为新服务业务的价格体系（包括定价、折扣、结算周期等）是否清晰合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q8:当您遇到问题或需要支持时，我们的响应速度和处理效率如何？

非常迅速高效

比较迅速高效

一般

比较迟缓低效

非常迟缓低效

Q9:我们提供的产品文档、操作指南或培训材料是否易于理解和使用？

非常易于理解和使用

比较易于理解和使用

一般

比较难以理解和使用

非常难以理解和使用

Q10:您主要通过哪些渠道获取关于新服务业务的信息和更新？（可多选）

客户经理/销售代表

官方网站/公告

产品内通知/邮件

行业会议/活动

社交媒体/行业媒体

合作伙伴转达

其他

Q11:您认为我们与您的定期业务沟通（如回顾、规划等）频率是否合适？

频率过高

频率适中

频率偏低

几乎没有定期沟通

Q12:展望2026年及以后，您认为我们的新服务业务在您所在市场/领域的增长潜力如何？

潜力巨大，需求旺盛

有一定潜力，需持续培育

潜力一般，竞争激烈

潜力有限，市场饱和

不确定

Q13:为了帮助您更好地开展业务，您希望我们未来在哪些方面增加支持？（可多选）

更丰富的联合市场活动

更深度的技术/产品培训

定制化的解决方案支持

更灵活的商务合作模式

更及时的市场情报分享

客户成功案例库

其他

Q14:与市场上同类服务相比，您认为我们的新服务业务的核心竞争力处于什么水平？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

显著落后

Q15:请描述一个您在使用/合作过程中遇到的具体问题或挑战，以及您期望的解决方式。

填空1

Q16:对于新服务业务的未来迭代和发展方向，您最期待看到哪些新功能或改进？

填空1

Q17:基于目前的合作体验，您未来扩大合作规模或深化合作关系的意愿如何？

非常愿意，已计划扩大

比较愿意，视情况而定

保持现状即可

不太愿意，可能缩减

非常不愿意，考虑终止

Q18:您是否愿意参与我们后续的哪些优化活动？（可多选）

深度访谈/焦点小组

产品Beta测试

案例研究/宣传

客户顾问委员会

满意度定期回访

暂无意愿

Q19:请留下您对我们新服务业务团队（销售、客服、技术等）的任何具体表扬或批评。

填空1

Q20:我们是否已清晰地向您传达了新服务业务的长期愿景和战略价值？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q21:您的其他意见、建议或期望（可选）。

填空1

2026年企业新服务业务下游优化调研

介绍

本模板旨在收集企业新服务业务的客户反馈以进行下游优化。帮助您评估服务满意度、识别改进环节、规划未来支持，适合各类企业合作伙伴和客户管理部门，实现服务质量的持续提升与业务增长。

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