2026年国内电商行业全产业链调研问卷

Q1:您所在的公司或机构主要属于电商产业链的哪个环节？

Q2:您目前的职位层级是？

Q3:您认为，到2026年，驱动国内电商行业增长的最主要动力将是？

Q4:在平台运营方面，您认为2026年最值得关注的技术或模式有哪些？（可多选）

Q5:您预计到2026年，直播电商在整体电商零售额中的占比将达到何种水平？

Q6:在商品管理（选品、定价、库存等）环节，您所在公司/您关注哪些技术应用来提升效率？（可多选）

Q7:请评估当前国内电商物流配送网络的整体效率（1分表示效率很低，10分表示效率极高）。

Q8:您认为到2026年，哪些物流技术将得到更广泛的应用并显著改善用户体验？（可多选）

Q9:您认为“最后一公里”配送面临的最大挑战是什么？

Q10:您认为，未来客户服务的核心竞争力将更多体现在？

Q11:在提升客户服务质量方面，您认为哪些技术或工具至关重要？（可多选）

Q12:您如何看待“AI客服”在未来两年内完全替代基础人工客服的可能性？

Q13:在全产业链协同中，您认为目前最需要打通或优化的数据流是？（可多选）

Q14:您认为，到2026年，国内电商行业面临的最大外部风险或挑战是？

Q15:总体而言，您对2026年国内电商行业的整体发展前景感到多大程度的乐观？（1分表示非常悲观，10分表示非常乐观）。

Q16:为应对未来挑战，您所在公司/您认为行业最应优先投资或加强的领域是？（可多选）

Q17:请简要描述您对2026年国内电商生态（如新玩家、新模式、新规则）的一个具体预测或展望。

Q18:关于本次调研涉及的平台运营、商品管理、物流配送、客户服务任一环节，您是否有其他重要的观点或建议希望补充？