2026年票务代办电商行业全产业链调研问卷

Q1:您所在的企业/平台主要从事的票务业务类型是？

Q2:您预计到2026年，贵公司核心票务业务的线上化率将达到多少？

Q3:在票务预订环节，您认为当前消费者最关注的因素有哪些？（多选）

Q4:请为您所在平台的票务预订流程整体体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q5:您认为当前票务改签与退票政策面临的最大挑战是什么？

Q6:为提升改签退票体验，贵平台已实施或计划实施哪些措施？（多选）

Q7:在客户沟通与服务环节，贵平台最主要的沟通渠道是？

Q8:请评价贵平台在应对票务突发事件（如航班取消、演出延期）时的客户沟通效率与效果（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q9:您认为有效的客户沟通应包含哪些关键要素？（多选）

Q10:在服务全流程管控中，您认为最需要加强数据监控的环节是？

Q11:为提升服务管控水平，贵平台已应用或计划引入哪些技术或工具？（多选）

Q12:您如何看待“动态定价”策略在未来票务电商中的应用前景？

Q13:请描述您心目中理想的2026年票务预订体验（例如，从搜索到完成使用的全过程）

Q14:您认为到2026年，行业整合会呈现何种趋势？

Q15:您认为未来行业健康发展的关键监管方向应包括哪些？（多选）

Q16:您对人工智能（AI）在优化全产业链（从预订到服务）中的作用持何态度？

Q17:对于票务代办电商行业在2026年可能面临的最大风险或挑战，您的看法是？

Q18:总体而言，您对票务代办电商行业到2026年的发展前景感到？

Q19:您在行业内的角色是？

Q20:我们还有哪些未涉及但您认为至关重要的行业议题？欢迎补充。