2026年数码行业售后服务全产业链调研问卷

Q1:请问您所在的企业属于售后服务产业链的哪个环节？

Q2:您预计，到2026年，中国数码产品（如手机、电脑、平板、可穿戴设备等）售后服务市场的整体规模将呈现何种趋势？

Q3:您认为，未来两年（至2026年），推动售后服务市场发展的最主要驱动因素有哪些？（最多选3项）

Q4:从消费者体验角度看，您认为当前售后服务的最大痛点是什么？

Q5:请对当前数码产品售后服务的“服务流程数字化水平”（如在线报修、进度追踪、电子单据等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q6:在提升服务效率方面，您认为以下哪些技术或模式在2026年将得到更广泛的应用？（最多选3项）

Q7:关于“维修权”运动（Right to Repair）及相关政策，您认为对产业链的影响主要在于？

Q8:您所在的企业，在售后服务中面临的主要成本压力来自哪些方面？（最多选3项）

Q9:对于“以旧换新”和“回收处理”环节，您认为到2026年，哪个方面最需要加强？

Q10:请简要描述您心目中理想的“2026年售后服务体验”应具备的1-2个核心特征。

Q11:您认为，未来品牌厂商与第三方独立服务商之间的关系将如何演变？

Q12:请对当前售后服务产业链上下游（品牌方、服务商、供应商、物流商等）之间的“信息协同与数据共享”水平进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q13:为应对未来挑战，您认为售后服务企业最应优先投资或提升哪方面的能力？（最多选3项）

Q14:您如何看待“服务订阅制”（如按月付费享受无限次意外险、优先服务等）在数码产品领域的普及前景？

Q15:请列举一项您认为在2026年可能出现的、颠覆性的售后服务新技术或新商业模式。

Q16:综合来看，您对2026年数码行业售后服务全产业链的发展信心如何？

Q17:您的职位层级是？

Q18:您在本行业的工作年限是？