2026年家政行业售后管控全产业链调研问卷

Q1:您所在的企业/机构在家政产业链中的角色是？

Q2:您认为，当前家政服务售后环节面临的最大挑战是什么？

Q3:在您的企业/机构中，目前主要采用哪些方式进行售后服务质量管控？（可多选）

Q4:您认为，当前行业通用的服务标准/合同条款，在保障售后权益方面（如责任界定、赔偿标准）的完善程度如何？（1分表示非常不完善，5分表示非常完善）

Q5:您如何看待“服务保险”（如家政服务责任险、意外险）在售后风险分担中的作用？

Q6:在售后纠纷处理中，您认为哪些技术手段的应用最为有效或最具潜力？（可多选）

Q7:您认为，未来2-3年，哪一环节的售后管控智能化升级需求最为迫切？

Q8:对于服务人员的售后责任追溯，您认为最有效的管理方式是？

Q9:您认为，目前行业协会或相关管理机构在制定与推行售后标准方面发挥的作用如何？（1分表示非常弱，5分表示非常强）

Q10:为提升全产业链的售后协同效率，您认为哪些信息需要实现跨企业/平台共享？（可多选）

Q11:您预计到2026年，家政行业售后服务的成本（占营收比例）将如何变化？

Q12:请简述您对构建“家政行业售后服务质量星级评定体系”的建议或设想。

Q13:在售后服务数据利用方面，您的企业/机构目前处于哪个阶段？

Q14:您认为，推动家政行业售后管控升级，最需要哪些方面的外部支持？（可多选）

Q15:总体而言，您对2026年家政行业售后管控水平达到规范化、智能化、高满意度目标的信心有多大？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

Q16:您认为，未来“全屋智能”与“智能家居”的普及，将对传统家政服务（如清洁、保养）的售后模式产生何种影响？

Q17:请分享一个您经历或了解到的，在家政售后管控方面做得特别出色的创新案例或最佳实践。

Q18:您的企业/机构规模属于？

Q19:对于本次调研未涵盖但您认为重要的售后管控议题，请在此补充。