2026年供水行业客户服务全产业链调研问卷

Q1:您所在单位属于供水产业链的哪个主要环节？

Q2:您在本行业的工作年限是？

Q3:请对当前供水行业整体客户服务水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您认为当前供水客户服务面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q5:在提升客户服务体验方面，您认为当前最应优先投入的资源是？

Q6:基于您的了解，您向他人推荐使用当前主流供水公司服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为哪些智慧水务技术对提升客户服务体验最为关键？（可多选）

Q8:您认为未来（至2026年）客户服务的主要模式将向哪个方向转变？

Q9:请对当前行业在“供水信息（水质、水价、计划停水）公开透明度”方面的表现进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q10:在客户沟通与信息触达方面，您认为哪些渠道的有效性最高？（可多选）

Q11:对于水费争议或水质投诉类复杂问题，您认为最有效的处理机制是？

Q12:请简述您对“供水行业客户服务全产业链协同”的理解或建议。（例如：原水、水厂、管网、客服如何更好协作提升终端体验）

Q13:您认为，到2026年，推动供水客户服务变革的核心驱动力将主要来自？

Q14:请对当前行业内“客户服务数据在不同环节（如生产、管网、客服）间的共享与利用程度”进行评分（1分非常低，5分非常高）

Q15:为提升服务韧性（应对突发停水、水质事件等），您认为哪些能力需加强？（可多选）

Q16:您如何看待“供水服务订阅制”或“增值服务包”（如优先维修、水质深度报告、用水分析等）的未来市场前景？

Q17:请分享一个您所知或经历的供水行业优秀客户服务案例或创新实践。

Q18:总体来看，您对2026年供水行业客户服务水平提升的信心如何？