2026年社区团购行业售后管控全产业链调研问卷

Q1:您所在的产业链环节是？

Q2:您认为，到2026年，驱动社区团购行业售后管控升级的最主要因素是？

Q3:您认为当前售后管控的痛点主要集中在哪些环节？（可多选）

Q4:以0-10分计，您对目前行业整体售后管控水平的满意度是？0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”。

Q5:您认为，到2026年，哪项技术对提升售后管控效率的潜力最大？

Q6:请评价“团长”在售后管控体系中的重要性（1星为非常不重要，5星为非常重要）。

Q7:您认为未来有效的售后解决方案应包含哪些关键要素？（可多选）

Q8:您预计到2026年，“生鲜”品类的平均售后率（如损耗、品质问题）将如何变化？

Q9:请简要描述您心目中理想的“售后无忧”社区团购体验应具备的特征。

Q10:在售后责任界定上，您认为最需要明确和强化的是哪一方的主体责任？

Q11:您所在的企业/环节，目前在售后管控方面已投入或计划投入哪些资源？（可多选）

Q12:您认为行业在售后数据（如退货原因、品类缺陷率）的共享与利用方面，目前处于什么水平？（1星为非常封闭落后，5星为非常开放先进）

Q13:对于高价值或易损商品，您认为哪种售后保障模式在2026年更可能成为主流？

Q14:在提升售后管控的实践中，您遇到的最大阻力或挑战是什么？

Q15:您如何看待“社交关系”在售后纠纷调解中的作用？

Q16:您认为哪些政策或行业标准将有力推动售后体系的完善？（可多选）

Q17:总体来看，您对2026年社区团购行业售后管控水平的提升信心如何？

Q18:请留下您对社区团购售后管控未来发展的任何其他见解或建议。