2026年家庭车辆保险配置与理赔记录信息调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解当前家庭在车辆保险配置与理赔方面的现状与需求，为优化保险服务提供参考。您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是否为家庭中至少一辆机动车的车主或主要使用者？

是

否

Q2:您的家庭目前拥有几辆机动车？

1辆

2辆

3辆

4辆或以上

Q3:您家庭车辆中，最主要的一辆的购置年份是？

2020年及以后

2015-2019年

2010-2014年

2009年及以前

Q4:请问您家庭车辆目前购买了哪些主要险种？（可多选）

交强险（机动车交通事故责任强制保险）

机动车损失保险（车损险）

第三者责任保险

车上人员责任保险（司机/乘客）

车身划痕损失险

玻璃单独破碎险

发动机涉水损失险

机动车全车盗抢险

附加医保外医疗费用责任险

不清楚具体险种

Q5:您家庭车辆的保险主要由谁决定购买？

本人

配偶

父母

其他家庭成员

保险顾问/代理人推荐

Q6:您主要通过哪种渠道了解或购买车险？

保险公司官网/APP

电话销售

保险代理人/经纪人

4S店或汽车经销商

银行或第三方互联网平台（如支付宝、微信）

朋友或家人推荐

Q7:您对当前车险产品的保障范围满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在选择车险时，最看重以下哪个因素？

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

保障范围的全面性

增值服务（如免费道路救援、代驾等）

保险顾问的专业性

Q9:在过去的3年内，您家庭车辆是否有过保险理赔记录？

是，有过

否，没有

Q10:如果发生过理赔，最近一次理赔的主要原因是？

未发生过理赔

单方事故（如碰撞固定物体、自身划痕）

双方或多方交通事故（我方有责）

双方或多方交通事故（对方全责）

自然灾害（如暴雨、冰雹）

车辆被盗抢或零部件被盗

其他

Q11:您对最近一次理赔服务的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（无理赔经历）

Q12:在理赔过程中，您认为哪些环节可以进一步改善？（可多选）

报案流程的便捷性

查勘定损的速度

理赔材料的简化程度

理赔金额的合理性

与理赔人员的沟通效率

赔款到账速度

不适用（无理赔经历）

Q13:您是否了解或使用过基于驾驶行为的车险产品（如UBI保险，根据驾驶习惯定价）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全没听说过

Q14:对于未来车险，您是否愿意分享车辆行驶数据（如里程、急刹车次数等）以换取更个性化的保费或服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来的车险产品能增加哪些增值服务？（可多选）

更快捷的线上理赔直通车

免费且不限次数的非事故道路救援

车辆安全检测服务

代步车或维修期间交通补贴

与车辆保养、维修相关的优惠

家庭出行相关的意外保障

暂无特别需求

Q16:您通常通过什么方式续保或重新购买车险？

保险公司主动提醒并续保

自己设定提醒，到期前主动办理

比价多家后选择新的产品

通过保险代理人办理

有时会忘记，过期后才办理

Q17:您对当前车险保费支出的经济压力感受如何？（1-5分，1分毫无压力，5分压力很大）

分数

标签

Q18:您是否考虑过为家庭车辆增加针对新能源汽车（如电池、充电设备）的专项保险？

是，已经购买

是，正在考虑

否，我的车不是新能源车

否，认为现有保险已足够

不了解此类保险

Q19:对于车辆保险服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

2026年家庭车辆保险配置与理赔记录信息调研

介绍

本模板旨在提供家庭车辆保险配置与理赔需求的标准化调研解决方案。帮助您了解投保现状、评估服务满意度、洞察未来需求，适合保险公司、研究机构和汽车行业进行精准的市场分析与产品优化。

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