2026年家庭物业采暖支出缴费与服务调研

尊敬的住户，您好！为更好地了解您在2026年度的采暖支出、缴费体验及对物业服务的需求，我们特开展此次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。调研预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您所在的小区或房屋类型是？

高层住宅

多层住宅

别墅/联排

其他

Q2:您家2026年的主要采暖方式是？

集中供暖（市政/小区锅炉）

自采暖（壁挂炉/燃气炉）

电采暖（空调、电暖气等）

其他方式

Q3:您家2026年采暖季的供暖时长大约是？

3个月以下

3-4个月

4-5个月

5个月以上

不固定，视天气情况

Q4:与2025年相比，您家2026年的总采暖支出（包括能源费、维护费等）有何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

不确定

Q5:您认为导致采暖支出变化的主要因素有哪些？（可多选）

能源价格（气、电、热力）上涨

供暖时长增加

房屋保温性能

设备老化导致能耗增加

家庭用暖习惯改变

政府补贴政策变化

其他

Q6:您主要通过哪种方式缴纳采暖相关费用？

线上支付（APP/小程序/网银）

物业/供热公司现场缴费

银行代扣

社区/第三方代收

其他

Q7:请对您当前缴费方式的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q8:您是否遇到过缴费相关的问题？（如账单不清、支付失败、渠道不通等）

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:若您遇到过缴费问题，请简要描述具体是什么问题？（如无，请填“无”）

填空1

Q10:您对物业或供热公司提供的账单清晰度（如费用构成、用量明细）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望账单在哪些方面可以改进？（可多选）

提供更详细的用能分项数据

增加历史数据对比图表

优化账单的视觉设计和可读性

增加节能建议和提示

无需改进

Q12:在2026年采暖季，您家是否需要进行过采暖设备（如暖气片、管道、锅炉）的报修或维护？

是，且问题已解决

是，但问题未完全解决

否，未进行报修

Q13:请对物业或供热公司的维修响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q14:请对维修人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:您认为小区公共区域的供暖温度是否适宜？

非常适宜

比较适宜

一般，有时偏冷/热

经常不适宜

不关注公共区域

Q16:您是否了解或使用过政府或企业提供的节能改造补贴、优惠活动？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q17:您更倾向于通过哪些渠道获取采暖节能、缴费、政策等信息？（可多选）

物业通知/公告栏

小区业主微信群/QQ群

供热公司官方APP/公众号

社区宣传

新闻媒体

亲朋好友告知

其他

Q18:您对物业或供热公司整体的采暖相关服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您有多大可能向邻居或朋友推荐您目前的物业/供热公司的采暖服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:未来，您最希望物业或供热公司在哪些方面进行改进或提供新服务？（可多选）

提供更精准的室温调控（如分户控制）

推广智能家居节能方案

增加线上服务功能（如报修、咨询）

组织节能知识讲座或活动

提高收费透明度和灵活性

加强设备预防性维护

其他

Q21:综合考虑费用、温度、服务等因素，您认为2026年您家的采暖性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q22:关于家庭采暖支出、缴费或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年家庭物业采暖支出缴费与服务调研

介绍

本模板旨在收集家庭采暖支出数据与物业服务反馈。帮助您分析费用变化、评估缴费体验、优化服务流程，适合物业及供热公司提升供暖服务质量与成本效益。

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