2026年家庭物品维修记录与服务商信息调研

您好！我们正在进行一项关于家庭物品维修记录与服务商信息的调研，旨在了解家庭维修服务的现状与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月里，您的家庭是否发生过需要专业维修的物品损坏或故障？

是

否

Q2:在过去12个月里，您家维修过哪些类型的物品？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（微波炉、烤箱、洗碗机等）

小型家电（吸尘器、电饭煲、电风扇等）

电子产品（电脑、手机、电视等）

家具（桌椅、床、柜子等）

管道/卫浴设施（水龙头、马桶、下水道等）

电力/照明系统（开关、插座、灯具等）

房屋结构（门窗、墙壁、屋顶等）

其他

Q3:对于最近的这次维修，您是如何找到维修服务商的？

通过品牌官方售后

通过电商平台（如淘宝/京东的到家服务）

通过本地生活服务平台（如美团、58同城）

朋友/邻居/社区推荐

搜索引擎/网络广告

拨打小区张贴的小广告电话

其他

Q4:请为最近这次维修服务的总体满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您对维修服务商哪方面的满意度最高？

响应速度

报价透明度

维修技术/质量

服务态度

配件质量

售后服务保障

以上都不满意

Q6:您对维修服务商哪方面的满意度最低？

响应速度

报价透明度

维修技术/质量

服务态度

配件质量

售后服务保障

以上都满意

Q7:您是否保留了本次维修的正式单据或电子记录？

是，有纸质或电子收据/发票

是，有手写收条或聊天记录

没有保留任何记录

Q8:如果保留了维修记录，记录中包含了哪些关键信息？（例如：故障描述、更换零件、价格、保修期等）

填空1

Q9:本次维修后，服务商是否提供了明确的保修承诺？

是，有书面或明确的电子保修凭证

是，有口头承诺

没有提供任何保修承诺

不清楚

Q10:在维修前，服务商是否提供了清晰的价格预估或报价单？

是，提供了详细的书面/电子报价

是，有清晰的口头报价

报价模糊，维修过程中有加价

完全没有报价

Q11:本次维修的总费用（含零件和人工）大约在哪个区间？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-3000元

3000元以上

Q12:与维修费用相比，您认为此次维修的“性价比”如何？

物有所值，非常满意

价格略高，但可以接受

价格偏高，不太满意

价格过高，非常不满意

Q13:您在选择维修服务商时，最看重哪些因素？（最多选3项）

价格实惠

品牌/官方授权

用户评价/口碑

响应速度快

提供明确报价

技术专业可靠

提供保修服务

地理位置近

其他

Q14:您是否愿意为获得更可靠的维修服务（如官方售后、知名平台认证服务商）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:未来如果遇到家电/家居维修需求，您更倾向于通过哪种主要渠道寻找服务？

品牌官方售后渠道

大型电商平台（如京东服务+、天猫无忧购）

本地生活服务平台（美团、58同城）

固定联系的、信得过的个人师傅

社区/物业推荐

其他

Q16:您是否有意识地为家里的重要电器或设施建立维修保养档案？

是，有详细的纸质或电子记录

是，有简单记录（如购买发票、保修卡）

没有，但认为有必要

没有，觉得没必要

Q17:您认为一个理想的家庭维修服务平台或工具，最应该提供或改善什么功能？

填空1

Q18:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q19:您家目前居住的房屋类型是？

商品房公寓

老旧小区

别墅/排屋

自建房

其他

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

2026年家庭物品维修记录与服务商信息调研

介绍

本模板旨在提供家庭物品维修记录与服务商信息的标准化调研方案。帮助您收集维修需求、评估服务满意度、分析市场渠道，适合家电品牌、维修平台和家居服务商优化服务策略与市场布局。

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