2026年家庭线上保险购买与管理信息调研

您好！我们正在进行一项关于未来家庭线上保险购买与管理行为的调研。本问卷旨在了解您对线上保险服务的认知、使用习惯及未来需求。您的回答将为我们优化产品与服务提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否为您的家庭购买了保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您或您的家庭目前拥有哪些类型的保险？（可多选）

健康/医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如家财险、车险）

养老保险/年金

教育金保险

其他

无

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方网站/APP

第三方保险平台（如支付宝、微信保险服务）

保险代理人/经纪人

银行渠道

亲友推荐

其他

Q4:您对当前线上购买保险的整体流程（如产品浏览、咨询、投保、支付）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在选择线上保险产品时，您最关注哪些因素？（可多选）

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔流程的便捷性

线上客服的专业性与响应速度

用户评价与口碑

产品的个性化与灵活性

增值服务（如健康管理）

Q6:您是否使用过线上平台（如APP、小程序）管理您的家庭保单？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有此功能但未使用

不知道有此功能

Q7:如果使用过线上保单管理，您对其功能（如保单查询、续期提醒、信息变更、理赔申请）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您希望未来的线上保单管理工具增加哪些功能？（可多选）

家庭保单全景视图（一张表看清所有保障）

保障缺口分析与智能推荐

理赔进度实时追踪与提醒

家庭成员健康数据管理与风险预警

保单关键日期（如缴费、到期）智能日历与自动提醒

在线视频咨询与纠纷调解

与其他家庭财务工具（如记账APP）的数据打通

Q9:对于AI驱动的保险顾问（根据您的家庭数据提供个性化建议），您的接受度如何？

非常愿意尝试，相信其客观高效

比较愿意，但需要人工辅助确认

一般，持观望态度

不太愿意，更信任人工顾问

完全不愿意

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用过的线上保险购买或管理平台？

选项1

Q11:您认为阻碍家庭线上保险购买或管理的主要障碍是什么？

产品条款复杂，难以理解

对线上支付安全性的担忧

缺乏面对面的专业讲解与信任感

理赔过程线上化不透明或繁琐

没有遇到合适的、满足需求的产品

价格缺乏竞争力

没有障碍

Q12:展望至2026年，您对家庭保险服务有哪些新的期待？（可多选）

更灵活的按需保险（如短期、场景化保险）

与智能家居、健康设备联动的动态定价保险

基于区块链技术的保单存证与自动理赔

更全面的家庭综合保障方案（一站式打包）

更丰富的健康管理、就医绿通等非金融增值服务

更透明、游戏化的保险知识科普与互动

其他

Q13:您家庭每年的保险支出预算大致占家庭年收入的比重是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不确定/没规划

Q14:对于未来线上保险平台的发展，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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