2026年家庭家电维修与维护管理信息调研

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解2026年家庭家电的维修与维护管理现状及未来需求，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地规划相关服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q2:您家中目前拥有的主要家电品类有哪些？（多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（微波炉、烤箱、洗碗机、抽油烟机）

生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）

个人护理电器（吹风机、电动牙刷、剃须刀）

娱乐/智能电器（游戏机、智能音箱、扫地机器人）

Q3:在过去的12个月里，您家中的家电是否出现过需要维修或保养的情况？

是，频繁出现（3次及以上）

是，偶尔出现（1-2次）

否，一切正常

Q4:当家电出现问题时，您通常首选通过哪些渠道寻求解决方案？（多选）

联系品牌官方售后

联系购买渠道（如电商、实体店）

通过线上平台（如APP、小程序）寻找维修师傅

询问社区/邻居推荐的个人维修师傅

自己尝试查找教程（如视频、文章）解决

Q5:您对上一次家电维修服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前家电维修服务最突出的问题是？

价格不透明/乱收费

维修师傅技术水平参差不齐

等待/上门时间过长

配件质量无法保证

售后服务响应慢

Q7:您是否曾为家中主要家电购买过延保服务或专门的维护保养套餐？

是，为多款家电购买过

是，仅为个别高价值家电购买过

否，从未购买过

Q8:您希望未来的家电维护管理服务能包含哪些功能？（多选）

智能预测故障并主动提醒

线上预约与进度实时追踪

维修过程透明化（如视频记录、配件溯源）

年度/季度上门保养套餐

家电使用数据与节能建议报告

Q9:如果有一款集成了家电信息管理、故障自检、一键报修、保养提醒的智能管理APP，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q10:您更倾向于哪种家电维修/保养付费模式？

单次服务，按次付费

包年/包月会员制，享受折扣和优先服务

按家电品类或价值购买专属服务包

尚未考虑过

Q11:对于家电的日常维护（如清洁滤网、除垢等），您通常如何操作？

严格按照说明书定期自己维护

想起来就做，没有固定周期

主要依赖专业人员进行定期保养

很少进行专门维护

Q12:您对家电厂商或第三方服务平台，在提升维修与维护体验方面，有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q13:您认为“以换代修”或“绿色回收旧机换新”等服务，对您的吸引力如何？

非常有吸引力，会优先考虑

有一定吸引力，会作为备选方案

吸引力一般，更看重维修

没有吸引力

Q14:您家中智能家电（可联网、APP控制）的占比大约是多少？

几乎没有

少于30%

30%-60%

60%以上

Q15:您认为智能家电在维修和维护方面，相比传统家电，带来了哪些新的挑战或优势？（多选）

挑战：故障诊断更复杂，需要专业人员

挑战：数据安全和隐私担忧

优势：可远程诊断，更高效

优势：能提供使用数据，便于预防性维护

无明显区别

Q16:展望到2026年，您在家电消费（包括购买和维护）上的年度预算预计会有何变化？

显著增加

略有增加

基本保持不变

略有减少

不确定

Q17:如果让您用一句话描述对未来理想的家电维修与维护服务的想象，它会是什么？

填空1

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