2026年家庭线上服务操作技能调研

2026年家庭线上服务操作技能调研

您好！本次调研旨在了解您在2026年使用各类家庭线上服务的操作技能情况。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，并指导未来服务的设计与优化。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您通常使用哪种设备访问家庭线上服务（如智能家居控制、在线缴费、家庭医疗预约等）？

智能手机

平板电脑

个人电脑（台式机/笔记本）

智能电视/音箱

基本不使用

Q3:您平均每周使用家庭线上服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

几乎不用

Q4:您使用过以下哪些类型的家庭线上服务？（可多选）

智能家居设备控制（灯光、空调、安防等）

在线缴纳水、电、燃气、物业等费用

在线预约家庭医生或健康咨询服务

在线教育或学习平台（为孩子或自己）

家庭线上购物与生鲜配送

家庭娱乐服务（在线视频、音乐、游戏）

家庭财务管理或投资平台

其他

Q5:整体而言，您对自己操作这些家庭线上服务（如完成缴费、控制设备、预约服务）的熟练程度打几分？（1分表示非常不熟练，5分表示非常熟练）

分数

标签

Q6:在尝试使用一项新的家庭线上服务时，您通常会如何学习操作？

自己摸索尝试

查看应用内的帮助指南或教程

观看网络上的视频教程

向家人或朋友请教

寻求官方客服帮助

Q7:在使用家庭线上服务时，您遇到过哪些主要困难？（可多选）

界面复杂，操作步骤不清晰

功能太多，找不到所需服务

网络连接不稳定

担心支付或个人信息安全

与不同品牌设备/服务兼容性差

遇到问题找不到有效的客服支持

没有遇到明显困难

Q8:您认为现有的家庭线上服务操作界面（如App、网页）对老年人友好吗？

非常友好，字体大、提示清晰

比较友好，但仍有改进空间

一般，操作对老年人有一定难度

不太友好，老年人很难独立使用

不清楚

Q9:您是否使用过语音助手（如小爱同学、Siri、天猫精灵）来控制家庭服务或设备？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

没听说过这类功能

Q10:如果未来推出更智能的“一站式”家庭服务管理平台（整合缴费、控制、健康、娱乐等），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，会先观望

一般，取决于易用性和安全性

不太愿意，习惯分开使用

完全没兴趣

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐您目前正在使用的家庭线上服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为到2026年，人工智能（AI）助手在协助管理家庭事务（如自动安排缴费、推荐健康方案）方面会扮演多重要的角色？

至关重要，将成为主要管理方式

比较重要，是有效的辅助工具

作用一般，部分场景有用

不太重要，人类主导更可靠

说不清

Q13:您希望未来的家庭线上服务在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

简化操作流程，更直观易用

提供个性化推荐与服务

加强隐私与数据安全保护

提升不同设备与服务间的互联互通

提供更及时有效的人工客服支持

增加适老化与无障碍功能

降低使用成本或提供更多优惠

其他

Q14:您是否担心过度依赖线上服务会削弱您或家人的基本生活操作技能（如线下缴费、手动调节设备）？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

没考虑过这个问题

Q15:对于未来（2026年及以后）家庭线上服务的发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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