2026年企业内部知识库建设与应用调研

2026年企业内部知识库建设与应用调研

尊敬的同事，您好！为更好地了解公司内部知识库的使用现状与未来需求，以优化知识管理体系、提升工作效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将直接用于指导2026年知识库的升级规划。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/业务线是？

技术研发

产品设计

市场销售

运营支持

人力资源

财务法务

行政管理

其他

Q2:您在日常工作中，使用公司内部知识库（如Wiki、Confluence、文档中心等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q3:您通常使用知识库来做什么？（可多选）

查找产品/技术文档

学习公司制度与流程

获取项目历史资料

寻找同事的联系方式或技能信息

分享个人工作心得或经验

参与知识内容的编辑与更新

其他

Q4:请对当前知识库内容的“查找便捷性”进行评分（1分=非常困难，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:请对当前知识库内容的“准确性与时效性”进行评分（1分=严重过时/错误，5分=非常准确/及时）

分数

标签

Q6:请对当前知识库的“界面与操作易用性”进行评分（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q7:当您在工作中遇到问题时，您首选的求助渠道是？

直接询问同事

在公司内部通讯工具（如钉钉/企业微信）群中提问

搜索内部知识库

搜索外部互联网

其他

Q8:您认为当前知识库存在哪些主要问题？（可多选）

内容分散，没有统一入口

搜索功能弱，难以找到所需信息

内容陈旧，更新不及时

权限混乱，该看的看不到

内容质量参差不齐，缺乏审核

缺乏激励机制，员工不愿贡献

界面不友好，使用体验差

其他

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司的知识库？（0-10分，0分=完全不会，10分=极有可能）

选项1

Q10:您希望未来的知识库（2026版）优先加强哪些功能？（可多选）

智能搜索（如语义搜索、关键词联想）

知识图谱与智能推荐

移动端便捷访问与操作

更直观的内容组织与导航

集成到日常办公工具（如IDE、OA系统）

版本管理与协作编辑

学习路径与培训内容推送

积分/荣誉等贡献激励体系

其他

Q11:您是否愿意在知识库中主动分享您的工作文档、经验或心得？

非常愿意，已常态化分享

愿意，但需要明确的激励或简化流程

视情况而定，看时间和内容相关性

不太愿意，担心信息泄露或版权

完全不愿意

Q12:请描述一个您最近通过知识库成功解决问题或因此遇到挫折的具体事例。

填空1

Q13:您认为哪些类型的内容最适合以“短视频”或“图文步骤”的形式存在于知识库？（可多选）

软件操作教程

设备故障排查

新员工入职指引

项目复盘与经验分享

产品功能演示

客户常见问题解答

都不适合，应以文字为主

其他

Q14:对于知识库内容的维护与更新，您更倾向于哪种模式？

由专职团队（如知识管理岗）统一负责

由各业务部门指定专人（如部门文员）负责

全员均可自由编辑，依靠社区共识与事后审核

基于项目/任务，由项目负责人或指定成员维护

其他

Q15:您认为公司对知识管理文化的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）

分数

标签

Q16:对于建设一个“更智能、更高效、人人爱用”的2026版企业知识库，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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