2026年企业职能服务与业务支撑调研

2026年企业职能服务与业务支撑调研

您好！本次调研旨在了解企业内部职能服务与业务支撑的现状与需求，以期为2026年的战略优化提供依据。您的意见至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门属于？

业务部门（销售、市场、产品等）

职能部门（人力、财务、行政、IT等）

技术/研发部门

管理层

Q2:您认为目前公司内部的职能服务（如人力、财务、IT、行政等）对您业务工作的整体支撑效果如何？

非常有效，能极大促进业务发展

比较有效，基本能满足需求

一般，存在一些脱节或延迟

效果较差，经常成为业务瓶颈

不清楚

Q3:在日常工作中，您最常与哪些职能部门打交道？（可多选）

人力资源部

财务部

信息技术部

行政/综合管理部

法务部

采购部

品牌/市场部（内部支持）

其他

Q4:请对以下职能服务的响应速度进行评分（1分-非常慢，5分-非常快）：

分数

标签

Q5:请对以下职能服务的专业能力与解决方案质量进行评分（1分-非常差，5分-非常好）：

分数

标签

Q6:您通常通过哪种主要渠道获取职能服务支持？

线上服务平台/工单系统

直接联系对接人

部门秘书/助理协调

内部即时通讯工具

邮件

其他

Q7:您认为当前职能服务的流程清晰度和标准化程度如何？

非常清晰，有明确指引

比较清晰，但偶尔需要询问

一般，流程较为复杂

不清晰，经常需要多方确认

不了解相关流程

Q8:从0到10分，您有多大意愿向公司内其他同事推荐现有的职能服务体系？（0分为完全不推荐，10分为极力推荐）

选项1

Q9:您认为目前职能服务与业务支撑面临的主要挑战是什么？（可多选）

响应速度慢

流程繁琐

系统/工具不好用

服务人员专业度不足

部门间沟通壁垒

资源投入不足

服务标准不统一

其他

Q10:请描述一个近期您与职能部门协作的成功案例或积极体验。

填空1

Q11:请描述一个近期您与职能部门协作时遇到的困难或待改进的具体事例。

填空1

Q12:展望2026年，您最希望公司在哪些方面提升职能服务与业务支撑能力？（可多选）

数字化与自动化（如自助服务、智能审批）

数据共享与分析支持

跨部门协同机制

服务流程简化与优化

人员专业能力培训

建立更有效的反馈与评价体系

增加资源投入

其他

Q13:您认为理想的职能服务模式更倾向于？

集中共享服务中心（SSC）模式

业务伙伴（BP）嵌入式支持模式

前两者结合的混合模式

维持现状但优化流程

不清楚

Q14:您对现有内部服务系统/平台（如OA、ERP、HR系统等）的用户体验满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q15:对于构建更智能、更高效的2026年企业职能服务体系，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:本次调研所涉及的内容，在您看来是否切中了当前职能服务的关键问题？

非常切中，问题设置很精准

比较切中，涵盖了主要方面

一般，部分问题有待商榷

不太切中，与实际情况有偏差

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