火车信息收集表

欢迎填写本次火车信息收集表，您的反馈将帮助我们优化服务。

Q1:您的姓名

填空1

Q2:您本次乘坐火车的出行目的

商务出差

旅游观光

探亲访友

通勤/上学

其他

Q3:您本次乘坐的车次（如：G1234）

填空1

Q4:您的乘车日期

日期

Q5:您选择的座位类型

商务座/一等座

二等座

硬卧

软卧

无座

Q6:您的出发车站

省份

城市

区/县

详细地址

Q7:您的到达车站

省份

城市

区/县

详细地址

Q8:您通常通过何种渠道购买火车票

12306官方网站/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

车站窗口/自助机

电话订票

其他

Q9:请对本次购票过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您计划到达车站的时间（相较于发车时间）

时

分

Q11:您对车站候车环境的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12:列车是否准点发车

准点

晚点（15分钟内）

晚点（15分钟以上）

Q13:请对列车车厢内的清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对列车乘务员的服务态度评价如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:列车运行途中，您认为车厢内的温度是否适宜

太冷

有点冷

适宜

有点热

太热

Q16:您是否使用了列车上的Wi-Fi网络

是，且网速良好

是，但网速不佳

未使用

列车上未提供

Q17:请对列车上的餐饮服务（如有）的性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q18:您认为车厢内的广播提示音量是否合适

音量适中，清晰

音量偏大

音量偏小

听不清内容

Q19:本次旅程中，您对洗手间的卫生和可用性是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您有多大可能向亲友推荐乘坐火车出行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:您认为火车服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

票务购买便捷性

车站候车环境

列车准点率

车厢内卫生

乘务员服务

餐饮质量与价格

Wi-Fi及充电设施

洗手间卫生

其他

Q22:您对火车出行还有什么其他意见或建议？

填空1

火车信息收集表

介绍

本模板旨在收集旅客对火车出行全流程的体验反馈。帮助您评估购票便捷性、分析车厢服务质量、监控列车运行状况，适合铁路运营方和服务改进团队优化旅客出行体验与服务质量。

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