售后承诺收集表

为持续提升我们的服务质量，诚邀您分享对本次售后体验的看法。您的反馈对我们至关重要。

Q1:在0-10分之间，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q2:请对本次售后服务的整体满意度进行评分（1-5星）。

分数

标签

Q3:您是通过哪个渠道联系我们的？

电话

在线客服

电子邮件

社交媒体

门店

其他

Q4:您遇到的产品或服务问题是什么？（请简要描述）

填空1

Q5:您主要关注售后服务的哪些方面？

响应速度

服务态度

问题解决能力

专业知识

沟通清晰度

后续跟进

Q6:您的问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

Q7:您对本次售后人员的服务态度满意度如何？（1-5星）

分数

标签

Q8:您对本次售后处理速度的满意度如何？（1-5星）

分数

标签

Q9:处理结果是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:本次售后体验是否增强了您对我们品牌的信任？

显著增强

略有增强

没有影响

有所降低

Q11:您希望我们未来在哪些方面进行改进？

延长服务时间

增加服务渠道

提升首次解决率

提供更详细的解决方案

优化服务流程

加强人员培训

Q12:您是否愿意授权我们引用您的反馈（匿名化处理）用于内部改进？

愿意

不愿意

Q13:您对我们的售后服务还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您未来再次遇到问题时，是否会优先考虑联系我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

Q15:请留下您的联系方式（选填，方便我们进行回访或寄送感谢礼品）：

填空1

售后承诺收集表

介绍

本模板旨在收集客户对售后服务的体验反馈。帮助您评估满意度、分析改进点、衡量推荐意愿，适合各类企业优化售后流程并提升客户忠诚度。

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