维修服务承诺收集表

尊敬的客户，为确保服务质量，请您填写此表，帮助我们了解您的需求与期望，并作出相应承诺。

Q1:您的姓名

填空1

Q2:联系电话

填空1

Q3:您需要维修的产品类型是？

家用电器

数码产品

家具

车辆

其他

Q4:请描述具体需要维修的产品或故障现象

填空1

Q5:您认为此次维修的紧急程度如何？

非常紧急（需立即处理）

比较紧急（希望尽快处理）

一般（可在约定时间内处理）

不紧急（方便时处理即可）

Q6:您期望的维修日期

日期

Q7:您期望的维修时间段

时

分

Q8:维修服务地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q9:您更倾向于哪种服务方式？

上门维修

送修至服务中心

远程指导

均可

Q10:您是否了解大致的维修费用范围？

是，有明确预算

否，需要先报价

Q11:在维修过程中，您最看重哪一点？

维修速度

维修质量

价格透明

服务态度

配件质量

Q12:您希望我们提供哪些附加服务或承诺？（可多选）

提供维修前报价

提供维修后保修期

维修过程透明化（如拍照/视频记录）

旧件回收处理

提供维修进度实时通知

清洁整理服务现场

Q13:基于过往经验，您有多大可能向亲友推荐我们的维修服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您对我们当前服务预约流程的满意度如何？（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q15:维修完成后，您希望如何接收维修报告和凭证？

电子邮件

短信

纸质文件

微信/APP推送

不需要

Q16:您对本次维修服务还有哪些特别的期望或要求？

填空1

Q17:您是否同意在维修前进行远程故障诊断（如需）？

同意

不同意

视情况而定

Q18:对于维修中可能产生的额外费用，您希望如何沟通确认？

电话沟通确认

微信/短信文字确认

现场签字确认

提前预估并书面确认

Q19:紧急联系人姓名（非必填）

填空1

Q20:紧急联系人电话（非必填）

填空1

Q21:您希望通过何种方式接收服务评价邀请？

短信

微信

电话

电子邮件

不接收

Q22:您是否愿意成为我们的长期服务会员，享受优先预约和折扣？

愿意，请告知详情

暂时不需要，谢谢

考虑中

Q23:请上传故障部位的照片或视频（有助于我们提前准备）

选择文件上传

维修服务承诺收集表

介绍

本模板旨在收集客户维修需求并作出精准服务承诺。帮助您明确维修项目、安排服务时间、评估紧急程度，适合维修服务企业优化客户体验。

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