送达承诺收集表

为确保服务质量与时效，请您填写此份送达承诺收集表。您的反馈将帮助我们持续优化流程。

Q1:订单编号

填空1

Q2:收件人姓名

填空1

Q3:收件人联系电话

填空1

Q4:收件地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q5:您期望的送达方式

普通快递

加急快递

自提

其他

Q6:期望送达日期

日期

Q7:期望送达时间段

时

分

Q8:是否允许放置代收点

是

否

Q9:若允许，请指定代收点名称

填空1

Q10:对送达时效的重视程度

非常重要，必须准时

比较重要，可接受小范围延误

一般，以物品安全为主

不关注时效

Q11:您对我们过往送达时效的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的配送服务？

选项1

Q13:您最看重配送服务的哪些方面？

准时性

配送员服务态度

货物完好无损

信息通知及时

配送费用

其他

Q14:其他方面的具体说明

填空1

Q15:若配送延误，您更倾向于哪种补偿方式？

费用减免

优惠券

下次优先配送

无需补偿，但需解释原因

其他

Q16:您对配送服务的其他建议或要求

填空1

Q17:是否愿意接收后续配送满意度调研？

是

否

Q18:您的邮箱（用于接收调研）

填空1

Q19:配送员姓名（如知晓）

填空1

Q20:请对本次配送员的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:包裹外包装是否完好？

完好无损

轻微破损

严重破损

Q22:本次订单物品是否齐全且正确？

是

否

Q23:若不正确，请说明情况

填空1

Q24:本次送达承诺是否达成？

准时送达

提前送达

轻微延误（30分钟内）

严重延误（超过30分钟）

未送达

Q25:送达承诺未达成的原因（如知晓）

填空1

Q26:您通常通过何种渠道下单？

官方网站

手机App

微信小程序

电话下单

线下门店

其他

Q27:您的姓名（选填）

填空1

Q28:联系电话（选填，用于后续回访）

填空1

送达承诺收集表

介绍

本模板旨在收集客户对配送服务的承诺与反馈。帮助您评估送达时效、了解客户偏好、优化服务流程，适合电商、零售和物流企业提升客户满意度和配送效率。

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