服务规范登记表

Q1:您的姓名

Q2:所属部门/团队

Q3:您目前从事的服务岗位是？

Q4:您认为服务规范的核心目标是？

Q5:在服务启动阶段，必须执行哪些规范动作？（可多选）

Q6:服务过程中，对于无法立即解决的问题，规范要求如何处理？

Q7:请对“服务用语标准化”（如使用敬语、避免负面词汇）的重要性进行评分（1-5分，5分最重要）

Q8:您有多大可能向新同事推荐当前的服务规范手册？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q9:服务结束前，是否必须进行服务小结与确认？

Q10:以下哪些属于服务结束时的规范动作？（可多选）

Q11:对于客户投诉的处理，首要规范原则是？

Q12:请简述一项您认为当前服务规范中最需要改进的环节

Q13:您上次接受系统性的服务规范培训是在何时？

Q14:您主要通过何种渠道学习服务规范？

Q15:您认为当前的服务规范在实际操作中的可执行性如何？（1-5分，5分非常容易执行）

Q16:您认为哪些因素会阻碍服务规范的落地执行？（可多选）

Q17:是否定期对服务规范执行情况进行复盘或检查？

Q18:如果开展规范复盘，您建议重点关注哪些指标或现象？

Q19:您认为服务规范的更新频率应该是？

Q20:您希望以何种形式接收更新后的规范信息？（可多选）

Q21:请分享一个您亲身经历的、因遵循服务规范而成功解决客户问题的案例

Q22:您对当前服务规范的整体评价是？

Q23:对于完善服务规范体系，您还有哪些具体的意见或建议？