退货申请收集表

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Q1:您的购买日期

日期

Q2:订单编号

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Q3:购买商品名称

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Q4:购买商品型号/规格

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Q5:退货原因

商品质量问题

商品与描述不符

尺寸/颜色不合适

误购/多购

商品损坏（非人为）

其他

Q6:请详细描述退货的具体原因或遇到的问题

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Q7:商品目前的状态

未拆封/未使用

已拆封但未使用

已使用过

已损坏

Q8:您希望的处理方式是？

仅退款

换货

退货并退款

补偿优惠券

Q9:商品是否包含附件（如充电器、说明书等）？

是，全部齐全

是，部分齐全

否，附件缺失

Q10:请说明缺失的附件具体是什么

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Q11:商品的外包装是否完好？

完好无损

轻微破损

严重破损/丢失

Q12:请上传商品问题部位的照片（最多3张）

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Q13:请上传购买凭证（如订单截图、发票等）

选择文件上传

Q14:您的姓名

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Q15:联系电话

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Q16:电子邮箱

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Q17:退货商品寄回地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q18:您希望我们如何联系您？

电话

短信

电子邮件

在线聊天

Q19:您是否了解我们的退货政策？

是，已阅读并同意

否，需要了解

Q20:您对我们产品或服务的其他意见或建议

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Q21:您是否愿意接受我们后续关于产品改进的回访？

愿意

不愿意

Q22:请提供您的会员账号（如有）

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Q23:本次退货申请是否紧急？

是，希望尽快处理

否，按正常流程即可

Q24:整体而言，您对本次购物体验的满意度如何？

选项1

退货申请收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的在线退货申请收集解决方案。帮助您高效收集退货信息、明确商品状态、规范处理流程，适合电商平台和零售商家优化售后服务体验，提升客户满意度。

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