服务投诉备案表

感谢您抽出宝贵时间填写此表。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进服务质量。请如实填写以下信息。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉发生时间

时

分

Q3:您投诉的服务类型是？

产品购买

售后服务

技术支持

物流配送

门店服务

线上客服

其他

Q4:涉及的具体产品或服务名称（如订单号、产品型号等）

填空1

Q5:您希望联系的客服/员工姓名或工号（如知晓）

填空1

Q6:投诉发生的地点（如：XX门店、官方网站、APP等）

填空1

Q7:您遇到的主要问题是什么？（可多选）

产品质量问题

服务态度恶劣

处理速度缓慢

承诺未兑现

信息错误/误导

费用争议

其他

Q8:请详细描述投诉的具体经过和情况

填空1

Q9:此问题对您造成了何种程度的影响？

轻微不便

中度困扰

严重影响使用/体验

造成经济损失

Q10:您已尝试通过何种渠道反馈或解决？（如：电话、在线客服、门店反馈等）

填空1

Q11:之前的反馈处理结果您是否满意？

满意，已解决

不满意，未解决

未得到反馈

Q12:您期望的解决方案或补偿措施是什么？

填空1

Q13:您的姓名

填空1

Q14:您的身份是？

个人消费者

企业客户

合作伙伴

其他

Q15:联系电话

填空1

Q16:电子邮箱

填空1

Q17:联系地址（便于寄送书面材料）

省份

城市

区/县

详细地址

Q18:您希望通过何种方式接收处理进展？

电话

短信

电子邮件

无需回复

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解处理满意度？

愿意

不愿意

Q20:请上传相关证据材料（如问题照片、聊天记录、订单截图等，最多5个文件）

选择文件上传

Q21:请对本次投诉处理服务的便捷性进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q22:您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q23:其他补充说明或建议

填空1

服务投诉备案表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务投诉记录与跟进解决方案。帮助您高效收集投诉信息、明确问题细节、追踪处理进展，适合企业客服部门和质量管理团队系统性提升服务水平和客户满意度。

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