质量投诉收集表

Q1:您的姓名

Q2:联系电话

Q3:电子邮箱

Q4:投诉事件发生地点（如适用）

Q5:问题发生日期

Q6:您投诉的产品/服务类型是？

Q7:请提供具体产品名称/型号或服务项目

Q8:产品批号/生产日期/订单编号（如知晓）

Q9:您是通过何种渠道购买/获得该产品或服务的？

Q10:您遇到的主要问题属于哪一类？

Q11:请详细描述您遇到的具体问题

Q12:问题首次发现日期

Q13:问题发生的频率是？

Q14:您已尝试过哪些解决方式？（可多选）

Q15:若已联系，请说明沟通对象、时间及结果

Q16:此次问题对您造成了哪些影响？

Q17:请具体说明影响程度（如经济损失金额、耽误的时间等）

Q18:请上传能证明问题的文件（如图片、视频、录音、购买凭证等）

Q19:您对我们产品/服务的整体满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

Q20:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？(0分完全不可能，10分极有可能)

Q21:您希望我们以何种方式处理此次投诉？

Q22:您期望的解决方案或补偿的具体要求是？

Q23:您希望我们通过何种方式回复您？

Q24:对于我们的产品或服务，您还有其他改进建议吗？

Q25:其他需要补充说明的情况