客户投诉备案表

尊敬的客户，您好。为了更好地处理您反馈的问题，为您提供更优质的服务，请您详细填写以下信息。我们承诺对所有信息严格保密，并会尽快跟进处理。

Q1:您希望以何种身份进行投诉？

个人客户

企业客户

合作伙伴

Q2:投诉人姓名

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Q3:联系电话

填空1

Q4:电子邮箱

填空1

Q5:您投诉的产品或服务属于哪个类别？

产品质量

服务质量

售后服务

价格争议

合同纠纷

其他

Q6:请提供具体的产品或服务名称

填空1

Q7:请提供相关的订单号、合同号或产品序列号（如有）

填空1

Q8:问题发生的大致日期

日期

Q9:问题发生的渠道是？

线上商城

线下门店

电话订购

第三方平台

其他

Q10:请详细描述您遇到的问题

填空1

Q11:此问题对您造成了哪些影响？

经济损失

时间损失

体验不佳

人身/财产安全

商誉/形象受损

其他

Q12:请说明您期望的解决方案或补偿要求

填空1

Q13:在此次投诉前，您是否已尝试联系我方解决？

是，已联系

否，首次反馈

Q14:联系过哪位同事或哪个部门？

客服中心

销售部门

技术部门

门店店员

记不清

未联系过

Q15:之前的沟通结果如何？

填空1

Q16:您是否已向其他机构（如消协、监管部门）反映此问题？

是

否

Q17:请提供相关机构的名称及反馈情况（如有）

填空1

Q18:为便于调查，您是否愿意提供以下证明材料？（可多选）

问题产品照片/视频

购物凭证/发票

沟通记录截图

合同/协议文件

其他证明材料

暂不提供

Q19:请上传相关证明文件

选择文件上传

Q20:您对我们整体服务的满意度如何？

分数

标签

Q21:您希望通过哪种方式接收我们的处理进展和结果？

电话

短信

电子邮件

无需回复

Q22:您是否有其他需要补充说明的情况？

填空1

Q23:请确认以上信息属实并签名

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集与备案解决方案。帮助您高效记录投诉详情、明确问题类别、收集客户诉求，适合各类企业的客服、质检及运营部门提升投诉处理效率与客户满意度。

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