投诉处理登记表

感谢您联系我们。为了高效处理您的投诉，请详细填写以下信息。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉发生的大致时间

时

分

Q3:投诉涉及的产品/服务名称或订单号

填空1

Q4:投诉涉及的主要问题类型

产品质量问题

服务质量问题

虚假宣传

价格纠纷

物流配送问题

售后服务

其他

Q5:请简要描述投诉的具体情况和经过

填空1

Q6:请上传相关证据（如问题照片、聊天记录、订单截图等）

选择文件上传

Q7:您希望的联系方式（电话/邮箱）

填空1

Q8:您的姓名

填空1

Q9:您与本次投诉的关系

消费者/客户

员工

合作伙伴

其他利益相关方

Q10:事发地点或门店（如适用）

省份

城市

区/县

详细地址

Q11:问题是否已向其他渠道反映过？

是，已向客服反映

是，已向监管部门反映

是，已向媒体反映

否，首次反映

Q12:之前反映的渠道及处理情况（如有）

填空1

Q13:请对本次投诉所涉的产品/服务整体满意度进行评分（0-10分）

选项1

Q14:请评价本次投诉处理过程的及时性（1-5星）

分数

标签

Q15:您希望通过何种方式得到处理结果？

电话回复

短信通知

邮件回复

书面函件

无需回复

Q16:您期望的解决方案或处理结果是什么？

填空1

Q17:本次投诉的紧急程度

非常紧急，需立即处理

比较紧急，希望尽快处理

一般，可按流程处理

Q18:是否有其他需要补充说明的情况？

填空1

Q19:您是否愿意接受后续的回访或调研？

愿意

不愿意

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉处理与登记解决方案。帮助您高效收集投诉信息、系统化分类问题、追踪处理进度，适合企业客服和质量管理部门提升客户满意度和服务质量。

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