订单售后备案表

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Q1:您的姓名

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Q2:联系电话

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Q3:电子邮箱

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Q4:订单号

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Q5:订单购买日期

日期

Q6:购买的商品/服务名称

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Q7:您遇到的主要问题类型是？

商品质量问题

商品与描述不符

商品发错/漏发

物流配送问题

使用操作疑问

其他

Q8:请详细描述您遇到的问题

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Q9:问题首次发生的时间是？

收货当天

收货后一周内

收货后一个月内

使用超过一个月后

Q10:您是否已尝试过以下解决方案？

自行检查操作

联系在线客服

查阅产品说明书

尚未尝试

Q11:您希望我们如何为您处理？

退货退款

换货

维修

补偿（优惠券/差价等）

仅需技术指导/解释

Q12:您期望的处理时限是？

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Q13:请上传能清晰展示问题的照片或视频（最多5个文件）

选择文件上传

Q14:相关照片/视频的简要说明

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Q15:商品目前的状态是？

未拆封/未使用

已拆封/已试用

已使用一段时间

已损坏/无法使用

Q16:商品的外包装是否完好？

完好

轻微破损

严重破损/丢失

Q17:您是否保留了所有原装配件、说明书和包装？

全部保留

部分保留

均已丢失

Q18:请提供收货人姓名（如与您本人不同）

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Q19:商品收货地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q20:您更倾向于哪种售后沟通方式？

电话回访

短信通知

电子邮件

在线聊天工具

Q21:方便接听电话的时间段（例如：工作日10:00-12:00）

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Q22:其他需要补充说明的情况

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Q23:请对本次购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q24:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？(0-10分)

选项1

Q25:您对售后流程有何建议？

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介绍

本模板旨在提供标准化的订单售后申请处理方案。帮助您收集客户问题信息、明确处理诉求、评估商品状态，适合电商平台和零售企业高效处理客户退货、换货、维修等售后需求。

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