投诉建议收集表

感谢您抽出宝贵时间提供反馈。您的意见对我们改进服务至关重要，请根据实际情况填写。

Q1:您反馈的事项属于哪一类别？

产品质量问题

服务态度问题

物流配送问题

售后服务问题

价格与收费问题

环境卫生问题

安全隐患

其他建议

Q2:您本次反馈的主要性质是？

投诉

建议

咨询

Q3:请简要描述您遇到的情况或您的建议。

填空1

Q4:事件发生日期

日期

Q5:事件发生的大致时间

时

分

Q6:事件发生地点（门店/服务网点/线上订单号等）

省份

城市

区/县

详细地址

Q7:您是否已通过其他渠道（如电话、在线客服）反馈过此问题？

是

否

Q8:若已反馈，请提供之前的反馈渠道或参考编号（如工单号）。

填空1

Q9:此次事件涉及哪些产品或服务？

产品A

产品B

产品C

线上服务

线下门店服务

电话服务

其他

Q10:您希望我们如何跟进处理？

电话回访

邮件回复

无需回复，仅作记录

其他方式

Q11:请留下您的称呼（可选）。

填空1

Q12:请留下您的联系电话（可选）。

填空1

Q13:请留下您的电子邮箱（可选）。

填空1

Q14:您是否愿意授权我们使用您提供的联系方式进行后续沟通？

是

否

Q15:整体而言，您对我们服务的信任度受到多大影响？（1-非常不信任，5-非常信任）

分数

标签

Q16:您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？（0-完全不可能，10-非常可能）

选项1

Q17:您通常通过什么渠道了解我们的最新动态？

官方网站

社交媒体

电子邮件

朋友推荐

线下广告

其他

Q18:您认为我们在哪些方面最需要改进？

响应速度

问题解决能力

员工专业性

产品/服务价格

沟通透明度

其他

Q19:对于我们的产品或服务，您还有什么其他具体的建议吗？

填空1

Q20:您是否愿意参与后续的改进方案调研或体验？

愿意

不愿意

视情况而定

Q21:如有相关照片、截图或文件证据，请在此上传（可选）。

选择文件上传

Q22:请提供任何有助于我们理解情况的额外信息（可选）。

填空1

投诉建议收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉与建议收集解决方案。帮助您分类反馈问题、收集事件详情、评估影响程度，适合企业客服和质检部门系统化处理客户意见。

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