投诉处理收集表

感谢您与我们联系。为了更好地处理您的投诉，请您详细填写以下信息，我们将尽快为您跟进。

Q1:您希望投诉的对象是？

产品或服务质量

员工服务态度

物流配送

售后服务

价格问题

其他

Q2:本次投诉涉及的产品或服务名称是什么？

产品A

产品B

服务A

服务B

其他

Q3:请提供具体的订单号或服务单号

填空1

Q4:问题发生日期

日期

Q5:问题发生的渠道是？

线上商城

线下门店

电话订购

微信小程序

其他

Q6:您遇到的具体问题是什么？（可多选）

商品破损/有瑕疵

描述不符

未按时送达

服务人员态度恶劣

处理流程缓慢

收费错误

技术故障

其他

Q7:请详细描述问题的经过

填空1

Q8:您已经尝试过哪些解决方式？

填空1

Q9:您对本次问题处理时效的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对相关服务人员的沟通态度满意度如何？

分数

标签

Q11:您有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q12:您希望我们以何种方式与您联系？

电话

电子邮件

短信

无需联系，仅记录

Q13:您的姓名

填空1

Q14:性别

男

女

保密

Q15:联系电话

填空1

Q16:电子邮箱

填空1

Q17:联系地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q18:您是否愿意我们分享处理进展？

是，请随时告知

仅告知最终结果

不需要

Q19:您认为理想的解决方式是什么？

退款

换货

维修

补偿（如优惠券）

正式道歉

改进服务流程

其他

Q20:您对我们的处理还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q21:请上传相关凭证（如问题照片、聊天记录截图、订单截图等）

选择文件上传

Q22:其他需要补充说明的情况

填空1

投诉处理收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集与处理方案。帮助您高效记录投诉详情、精准定位问题环节、系统评估服务质量，适合客服中心、质量管理和运营部门优化客户体验并提升服务满意度。

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