投诉收集表

您好！我们非常重视您的反馈。为了能更准确、高效地处理您的问题，请您详细填写以下信息。所有资料将严格保密。

Q1:您的投诉主要涉及哪个方面？

产品/服务质量

员工服务态度

价格/收费问题

虚假宣传/广告

售后服务

环境卫生/设施

其他

Q2:请简要描述您要投诉的事件经过。

填空1

Q3:事件发生的日期

日期

Q4:事件发生的大致时间

时

分

Q5:事件发生的具体地点（门店/分支机构）

省份

城市

区/县

详细地址

Q6:涉及到的员工工号、姓名或相关产品/服务名称（如知晓）

填空1

Q7:您希望通过哪些方式接收处理进展？

电话

短信

电子邮件

无需反馈

Q8:此事件对您造成的主要影响是？

经济损失

时间损失

情绪困扰

健康/安全风险

信誉受损

其他

Q9:您对本次事件的整体不满程度是？

分数

标签

Q10:基于此次经历，您有多大可能将我们推荐给亲友或同事？

选项1

Q11:您是否已尝试通过其他渠道（如现场沟通、客服热线）解决？

是

否

Q12:若已尝试，请说明之前的沟通情况及结果。

填空1

Q13:您手头是否有相关的证据材料？（如照片、视频、录音、订单号、聊天记录等），请在此处简要说明。

填空1

Q14:请上传相关证据材料（图片、文档等）。

选择文件上传

Q15:您希望我们如何处理此事？

道歉/解释

退款/赔偿

改善服务/产品

处理相关人员

其他

Q16:对于“其他”处理要求或您的具体诉求，请在此详细说明。

填空1

Q17:您的姓名（可选，但有助于我们更正式地处理）

填空1

Q18:您的联系电话

填空1

Q19:您的电子邮箱

填空1

Q20:您是否愿意我们为改进服务，在隐去个人信息后引用此案例？

愿意

不愿意

Q21:对于我们的产品或服务，您还有哪些其他建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉收集与处理解决方案。帮助您快速定位问题、收集关键证据、明确客户诉求，适合企业客服部门高效处理反馈并提升服务质量。

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