服务投诉登记表

感谢您联系我们。为了更高效地处理您的问题，请您如实填写以下信息。

Q1:投诉事件发生日期

日期

Q2:投诉事件发生时间

时

分

Q3:您投诉的服务类型是？

产品/商品质量

物流/配送服务

售后服务

客服人员态度

线上/线下门店体验

其他

Q4:请提供涉及的产品名称、订单号或服务单号

填空1

Q5:请描述投诉的具体事件经过

填空1

Q6:该事件给您造成了哪些影响？（可多选）

经济损失

时间延误

情绪困扰

健康/安全风险

信誉/名誉受损

其他

Q7:请详细说明您所遭受的具体损失或影响（例如：金额、时间等）

填空1

Q8:您对本次服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您希望通过何种方式接收处理反馈？

电话

短信

电子邮件

在线消息

无需反馈

Q11:您的姓名

填空1

Q12:性别

男

女

保密

Q13:联系电话

填空1

Q14:电子邮箱

填空1

Q15:联系地址

省份

城市

区/县

详细地址

Q16:您是否已通过其他渠道（如电话、在线客服）反映过此问题？

是

否

Q17:如果是，请提供之前的沟通渠道或工单号（选填）

填空1

Q18:您希望我们采取哪些措施来解决问题？（可多选）

道歉

退款

换货/重做服务

赔偿

内部改进

其他

Q19:对于本次投诉，您还有其他需要补充说明的情况吗？（选填）

填空1

Q20:请上传相关证据（如问题商品照片、聊天记录截图、录音录像等），支持图片、PDF、Word文档

选择文件上传

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介绍

本模板旨在提供标准化的服务投诉登记与处理解决方案。帮助您记录投诉详情、分析问题类型、明确解决诉求，适合各类企业和机构高效收集客户反馈，提升服务质量和客户满意度。

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