服务评价登记表

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Q1:您本次体验的服务项目是？

咨询服务

技术支持

售后服务

产品交付

培训服务

其他

Q2:为您服务的员工姓名或工号是？

员工A (001)

员工B (002)

员工C (003)

员工D (004)

不清楚

Q3:您对本次服务体验的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q5:服务人员是否在约定时间内响应并处理了您的问题？

是，非常及时

是，基本及时

否，有延迟

否，延迟严重

Q6:服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

Q7:服务人员的沟通态度和礼貌程度如何？

非常友好耐心

比较友好

态度一般

态度有待改进

Q8:服务人员是否清晰、准确地解释了相关流程或解决方案？

非常清晰准确

基本清晰

部分内容模糊

解释不清

Q9:您认为本次服务的优势体现在哪些方面？（可多选）

响应速度快

专业能力强

服务态度好

解决问题彻底

沟通清晰高效

流程规范便捷

Q10:您认为本次服务有哪些可以改进的地方？（可多选）

响应速度

专业知识

服务态度

解决方案

沟通方式

流程效率

硬件/软件支持

暂无改进建议

Q11:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的主要需求？

完全解决/满足

大部分解决/满足

部分解决/满足

基本未解决/满足

Q12:与其他同类服务相比，您认为我们的服务水平如何？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

未使用过其他同类服务

Q13:请具体描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）。

填空1

Q14:您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于我们的服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

Q16:您是通过什么渠道了解到/使用本次服务的？

朋友/同事推荐

线上广告

线下活动

公司统一安排

搜索引擎

其他

Q17:您属于以下哪类客户？

个人客户

企业客户（中小型企业）

企业客户（大型企业）

合作伙伴

Q18:您的姓名（选填）

填空1

Q19:您的联系方式（电话/邮箱，选填，用于后续回访）

填空1

服务评价登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务评价收集解决方案。帮助您评估服务满意度、收集客户反馈、识别改进方向，适合各类企业持续优化服务与客户体验。

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