活动投诉收集表

感谢您参与本次活动。为帮助我们持续改进，请就您遇到的不便或问题提出宝贵意见。

Q1:您投诉的是哪一场活动？

XX产品发布会

YY客户答谢会

ZZ社区开放日

AA年度庆典

其他

Q2:活动举办日期

日期

Q3:您投诉的主要方面是？

活动组织与流程

现场服务与接待

活动内容与质量

场地设施与环境

宣传与实际不符

其他

Q4:您向朋友推荐本次活动的可能性有多大？(0分代表非常不可能，10分代表非常可能)

选项1

Q5:请简要描述您遇到的具体问题

填空1

Q6:该问题对您造成了哪些影响？

浪费了时间

产生了额外费用

影响了心情/体验

错过了重要内容

对主办方失去信任

其他

Q7:问题的严重程度如何？

轻微不便

比较困扰

非常严重

无法接受

Q8:请对现场工作人员的处理态度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:请提供问题发生的具体时间点或环节

填空1

Q10:在问题发生时，您是否尝试向现场工作人员反映？

是，并得到了处理

是，但未得到有效处理

否，不知道如何反映

否，认为反映了也没用

Q11:如果曾反映，请说明向哪位工作人员或通过何种渠道反映的？

填空1

Q12:您希望我们以何种方式跟进此事？

电话回访解释

邮件书面说明

提供补偿（如优惠券、礼品）

公开道歉或改进声明

无需跟进，仅作记录

Q13:您是否愿意我们的客服人员就此事与您电话沟通？

愿意

不愿意

Q14:您的姓名（可选）

填空1

Q15:您的联系电话（可选）

填空1

Q16:您的电子邮箱（可选）

填空1

Q17:如有相关照片、截图或文件证据，请在此上传

选择文件上传

Q18:总体而言，您对本次活动组织方的信任度评分是？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:对于未来举办类似活动，您有何具体建议以避免类似问题？

填空1

Q20:基于本次经历，您未来是否还愿意参加我们举办的活动？

愿意

不确定，需观望

不愿意

活动投诉收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的活动投诉与反馈收集解决方案。帮助您系统收集问题、评估影响程度、明确改进方向，适合活动主办方、客户服务及运营团队用于提升活动质量与客户满意度。

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