通用诉求收集表

感谢您参与本次诉求收集。本问卷旨在了解您的需求与建议，以便我们更好地改进服务。请根据您的实际情况填写。

Q1:您的姓名或昵称

填空1

Q2:您希望通过本次诉求解决的主要问题类型是？

产品/服务使用问题

费用/价格相关

服务质量/态度

功能建议/需求

其他

Q3:您希望通过哪些渠道获得反馈或解决？（可多选）

电话回访

电子邮件

在线客服

站内信/通知

无需反馈

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请简要描述您的核心诉求或遇到的问题。

填空1

Q6:您对当前问题处理效率的满意度如何？（1-5星，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:此诉求的紧急程度如何？

非常紧急（需立即处理）

比较紧急（希望尽快处理）

一般（可按正常流程处理）

不紧急（可后续处理）

Q8:您期望的解决方案或处理结果是什么？

填空1

Q9:您首次遇到此问题或产生此诉求的大致日期是？

日期

Q10:您之前是否就类似问题反馈过？

是

否

不确定

Q11:如果曾反馈过，请提供之前的反馈渠道或编号（选填）。

填空1

Q12:哪些因素会提升您对本次诉求处理的满意度？（可多选）

处理速度快

解决方案有效

沟通态度好

有明确的进度跟进

给予补偿或优惠

Q13:您更倾向于哪种沟通方式？

电话沟通

文字沟通（如邮件、在线聊天）

均可

无需沟通

Q14:您的联系电话（选填，仅用于处理本次诉求）。

填空1

Q15:您的电子邮箱（选填，仅用于处理本次诉求）。

填空1

Q16:您对我们整体服务的信任度如何？（1-5星，1为完全不信任，5为完全信任）

分数

标签

Q17:您认为我们最需要改进的方面是？

产品功能

服务质量

价格体系

沟通渠道

响应速度

Q18:其他任何您想补充的说明或建议。

填空1

Q19:如有相关文件可帮助说明问题（如截图、单据等），请在此上传（选填）。

选择文件上传

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介绍

本模板旨在提供标准化的用户诉求与问题反馈收集解决方案。帮助您收集客户需求、评估服务满意度、分析改进方向，适合企业客服部门和产品团队优化服务质量与用户体验。

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