投诉回访登记表

感谢您参与本次投诉回访，您的反馈对我们改进服务至关重要。请根据实际情况填写以下信息。

Q1:您的姓名

填空1

Q2:联系电话

填空1

Q3:您之前投诉的渠道是？

电话热线

在线客服

门店现场

官方邮箱

社交媒体

其他

Q4:您投诉的具体日期（如记不清可填写大致时间）

填空1

Q5:请简要描述您投诉的主要事由

填空1

Q6:投诉处理结果是否已告知您？

是，已明确告知

是，但告知不清晰

否，未被告知

Q7:您对投诉处理结果的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q8:请说明您对处理结果满意或不满意的具体原因

填空1

Q9:处理人员在与您沟通时的态度如何？

非常专业友善

比较专业

一般

比较敷衍

非常恶劣

Q10:投诉处理过程是否及时？

非常及时，超出预期

比较及时

一般，在承诺时间内

比较拖延

非常拖延

Q11:投诉问题是否得到彻底解决？

是，已完全解决

是，基本解决

部分解决

未解决

Q12:若问题未完全解决，请说明目前仍存在的困扰

填空1

Q13:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您认为我们最需要改进的环节是？

问题响应速度

沟通态度与专业性

解决方案的有效性

后续跟进与反馈

其他

Q15:请具体描述您认为最需要改进的方面

填空1

Q16:您希望通过何种方式接收后续的改进反馈？（可多选）

电话回访

短信通知

电子邮件

无需反馈

Q17:您是否愿意接受我们的进一步深度访谈，以提供更详细建议？

愿意

不愿意

Q18:如果愿意，请留下方便的联系时间或邮箱（选填）

填空1

Q19:您对我们的服务还有哪些其他意见或建议？

填空1

投诉回访登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉回访与满意度评估解决方案。帮助您收集处理反馈、评估服务质量、识别改进环节，适合企业客服部门和质量管理团队优化客户体验并提升服务水平。

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