回访信息收集表

尊敬的客户，感谢您抽出宝贵时间参与本次回访。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进产品与服务。

Q1:您对本次服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q2:请为服务人员的专业能力打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q3:您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q4:您认为我们的服务在哪些方面最让您满意？

响应速度

专业程度

服务态度

问题解决效果

其他

Q5:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通效率

服务流程

专业知识

后续跟进

价格合理性

其他

Q6:请具体描述一下您认为需要改进的方面

填空1

Q7:您是否遇到了任何未解决的问题？

是

否

Q8:如果‘是’，请简要描述您遇到的问题

填空1

Q9:与我们的竞争对手相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q10:您未来是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q11:请说明您做出上述选择的主要原因

填空1

Q12:您主要通过什么渠道了解我们的最新动态？

官方网站/APP

社交媒体

电子邮件

客户经理通知

朋友推荐

其他

Q13:您希望我们未来增加或改进哪些服务或功能？（可多选）

在线自助服务

更丰富的产品线

个性化定制

会员权益

社区/论坛

其他

Q14:请留下您对服务的其他宝贵意见或建议

填空1

Q15:您是否愿意接受我们后续的深度访谈或产品体验邀请？

愿意

暂时不考虑

Q16:如果愿意，请留下您的称呼（非必填）

填空1

Q17:如果愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱，非必填）

填空1

Q18:本次服务/购买的发生日期

日期

Q19:本次回访形式是否方便？

非常方便

方便

一般

不方便

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介绍

本模板旨在系统化收集客户服务后的体验反馈。帮助您量化满意度、评估NPS推荐值、获取具体改进建议，适合各类企业的客户服务与市场部门用于提升服务质量和客户忠诚度。

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