投诉办结登记表

您好，为规范处理流程并记录投诉办结情况，请填写此登记表。

Q1:投诉受理日期

日期

Q2:投诉编号

填空1

Q3:投诉来源

电话

网络平台

来信

来访

上级转办

其他

Q4:投诉人姓名

填空1

Q5:投诉人联系方式

填空1

Q6:被投诉对象类型

个人

企业/单位

政府部门

其他

Q7:被投诉对象名称

填空1

Q8:投诉事由/主要问题

填空1

Q9:投诉涉及的具体时间、地点

填空1

Q10:投诉诉求（可多选）

道歉/解释

退款/赔偿

停止侵害

恢复原状

改进服务/产品

行政处罚

其他

Q11:调查处理过程简述

填空1

Q12:调查结论

投诉属实

投诉部分属实

投诉不属实

无法查证

Q13:处理结果/解决方案

填空1

Q14:办结日期

日期

Q15:是否在规定时限内办结

是

否

Q16:是否已向投诉人反馈

是

否

Q17:反馈日期

日期

Q18:投诉人对处理结果的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

未反馈

Q19:投诉人意见/备注

填空1

Q20:本次投诉是否涉及重大风险或舆情

是

否

Q21:风险/舆情情况说明

填空1

Q22:是否需要归档

是

否

Q23:归档编号

填空1

Q24:经办人姓名

填空1

Q25:经办部门

填空1

Q26:是否需要后续跟进

是

否

Q27:后续跟进计划

填空1

Q28:备注/其他需要说明的情况

填空1

投诉办结登记表

介绍

本模板旨在提供标准化的投诉办结记录与流程管理解决方案。帮助您规范处理流程、记录关键信息、追踪办结状态，适合企业客服、政府信访和公共服务部门实现高效、透明的投诉闭环管理。

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