服务监督收集表

感谢您参与本次服务监督反馈，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。

Q1:总的来说，您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q2:请对本次服务的整体满意度进行评分

分数

标签

Q3:您本次咨询或办理的业务类型是？

业务咨询

故障报修

投诉建议

业务办理

其他

Q4:您是通过哪个渠道获得服务的？

电话热线

线上客服

线下营业厅

官方网站/APP

社交媒体

其他

Q5:服务人员是否主动进行了自我介绍？

是

否

记不清

Q6:服务人员的态度如何？

非常热情友好

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q7:服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，能快速解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，部分问题需寻求帮助

不专业，无法有效解决问题

Q8:您的问题或需求是否在本次服务中得到有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

没有解决

Q9:从您提出需求到问题开始处理，等待时长如何？

非常迅速，无需等待

可以接受，等待时间较短

等待时间较长，但尚可忍受

等待时间过长，难以接受

Q10:您认为我们在哪些方面需要重点改进？（可多选）

服务响应速度

服务人员态度

服务人员专业能力

问题解决效率

服务流程便捷性

服务环境/平台体验

信息透明与沟通

其他

Q11:请具体描述您本次的服务经历（例如：遇到了什么问题，服务过程如何）。

填空1

Q12:您是否有向亲友推荐我们服务的意愿？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:与市场上的同类服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

落后水平

Q14:您未来是否愿意继续使用我们的服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您对我们的服务还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以了解改进情况？

愿意

不愿意

Q17:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的称呼

填空1

Q18:（选填）如果您愿意接受回访，请留下您的联系电话

填空1

服务监督收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务质量监督与反馈收集解决方案。帮助您评估服务满意度、收集改进建议、衡量NPS推荐值，适合各类企业和服务机构持续优化客户体验、提升服务水平。

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