投诉统计收集表

本表旨在系统收集与分析各类投诉信息，以便我们及时改进服务与产品质量。请您根据实际情况如实填写。

Q1:投诉发生日期

日期

Q2:投诉发生时间（大致时段）

时

分

Q3:投诉涉及的主要产品或服务类别

商品质量

服务质量

物流配送

售后服务

价格问题

虚假宣传

其他

Q4:投诉渠道

电话热线

在线客服

电子邮件

门店现场

社交媒体

信件

其他

Q5:涉及的订单号/服务单号（如适用）

填空1

Q6:投诉人姓名（可选）

填空1

Q7:投诉人联系电话（可选）

填空1

Q8:投诉发生/涉及的地点（如门店地址、配送地址等）

省份

城市

区/县

详细地址

Q9:请简要描述投诉的具体问题

填空1

Q10:该问题造成了哪些影响？

经济损失

时间损失

健康/安全风险

情绪困扰

品牌信任度下降

其他

Q11:问题的紧急程度

非常紧急，需立即处理

紧急，需尽快处理

一般，可在工作日处理

不紧急，可后续跟进

Q12:您期望的解决方案或补偿方式

填空1

Q13:是否已向其他平台或监管部门反映？

是

否

Q14:如果已反映，请说明向哪个机构反映

填空1

Q15:请对本次投诉处理过程的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访？

愿意

不愿意

Q17:对于改进我们的产品或服务，您有什么其他建议？

填空1

Q18:请上传相关证据（如问题商品照片、聊天记录截图、录音录像等，最多5个文件）

选择文件上传

Q19:负责处理此投诉的客服/员工工号（可选）

填空1

Q20:投诉当前处理状态

已受理，待处理

处理中

已解决

无法解决/关闭

Q21:投诉受理日期

日期

Q22:初步处理意见或方案

填空1

Q23:预计解决/回复日期

日期

Q24:最终处理结果说明

填空1

Q25:请对本次投诉的最终处理结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q26:投诉是否已完全解决？

是

否

Q27:如果未完全解决，请说明原因或遗留问题

填空1

Q28:基于此次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

投诉统计收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉信息收集与分析解决方案。帮助您系统记录投诉详情、评估问题影响、追踪处理进度，适合企业客服部门和质量管理部门提升服务改进效率与客户满意度。

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