投诉总结收集表

为了全面了解并有效处理您的投诉，请您详细填写以下信息。您的反馈对我们至关重要。

Q1:投诉事件发生日期

日期

Q2:投诉事件发生时间

时

分

Q3:投诉涉及的主要产品/服务类型

产品A

产品B

服务C

服务D

其他

Q4:若选择“其他”，请具体说明

填空1

Q5:投诉问题的主要类别

质量问题

服务态度

交付延迟

价格争议

虚假宣传

安全隐患

其他

Q6:请简要描述投诉的核心问题

填空1

Q7:您认为此问题造成了哪些影响？

经济损失

时间损失

情感困扰

健康/安全风险

信誉/形象受损

其他

Q8:请具体描述您所遭受的影响

填空1

Q9:您是否已就此事联系过我们的客服或相关部门？

是

否

Q10:若已联系，请提供沟通时间、渠道及客服人员工号（如可能）

填空1

Q11:您对之前沟通处理的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:请说明对之前处理不满意的原因

填空1

Q13:您希望通过本次投诉达成的首要目标是什么？

获得赔偿/退款

产品/服务修复/更换

正式道歉

改进流程避免再犯

澄清事实

其他

Q14:请具体描述您的诉求（如赔偿金额、修复方式等）

填空1

Q15:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？(0-10分，0为极不可能，10为极可能)

选项1

Q16:请对本次投诉事件中您感受到的尊重程度进行评分

分数

标签

Q17:请对我们处理此投诉的响应速度预期进行评分

分数

标签

Q18:您认为我们在哪些方面可以做得更好以避免类似问题？

填空1

Q19:您是否愿意我们后续就此事与您进行电话回访？

愿意

不愿意

Q20:您的姓名（可选）

填空1

Q21:您的联系电话（用于回访，可选）

填空1

Q22:您的电子邮箱（用于接收处理进展，可选）

填空1

Q23:请上传相关证据材料（如图片、录音、聊天记录、订单截图等，最多5个文件）

选择文件上传

Q24:是否有其他需要补充说明的情况？

填空1

投诉总结收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的客户投诉收集与处理解决方案。帮助您系统记录投诉详情、深入分析问题根源、有效追踪处理进展，适合企业客服部门和质量管理团队提升客户满意度和服务质量。

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