换货信息收集表

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Q1:您的姓名

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Q2:联系电话

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Q3:电子邮箱

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Q4:订单号

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Q5:订单日期

日期

Q6:需要换货的商品名称

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Q7:商品型号/规格

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Q8:换货原因

商品存在质量问题

商品与描述不符

尺寸/颜色不合适

收到错误商品

其他原因

Q9:请详细描述换货原因（如质量问题，请说明具体情况）

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Q10:请上传商品问题照片/视频（最多5张）

选择文件上传

Q11:您希望如何处理？

更换为同款同型号商品

更换为其他型号商品

更换为不同颜色/尺寸的同款商品

其他要求

Q12:请说明您希望更换的具体商品信息（如型号、颜色、尺寸等）

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Q13:商品包装是否完好，配件是否齐全？

是，包装完好配件齐全

包装有轻微破损，配件齐全

包装破损严重，配件缺失

Q14:商品是否已使用？

未使用

已拆封试用

已使用一段时间

Q15:您的收货地址（用于寄送新商品）

省份

城市

区/县

详细地址

Q16:您希望何时收到换货商品？

尽快处理

3-5个工作日内

一周内

时间不限

Q17:其他需要补充说明的情况

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Q18:您是否愿意将旧商品寄回？

是，愿意配合寄回

否，希望上门取件

视情况而定

Q19:方便我们上门取件的时间段（如选择上门取件）

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Q20:您更倾向于哪种物流方式寄回商品？

快递到付（我们承担运费）

我自行寄出（报销运费）

上门取件服务

Q21:您希望我们如何联系您反馈处理进度？

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Q22:请对本次购物体验进行整体评分（1-5分，5分为非常满意）

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介绍

本模板旨在提供标准化的商品换货信息收集解决方案。帮助您高效收集客户信息、明确换货原因、规范处理流程，适合电商平台和零售商家优化售后服务体系，提升客户满意度。

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