产品/服务故障信息收集表

尊敬的客户，您好！为了能快速定位并解决您遇到的问题，请根据实际情况填写以下信息。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您遇到问题的产品/服务名称是什么？

问问AI

问卷网

表单大师

考试系统

其他

Q2:若选择“其他”，请在此处填写具体产品/服务名称

填空1

Q3:您遇到的问题是？

无法登录/注册

页面加载错误/空白

功能按钮失效

数据丢失或错误

提交/保存失败

页面显示异常

其他

Q4:请详细描述您遇到的问题（例如：操作步骤、错误提示信息、截图中的关键信息等）

填空1

Q5:请上传相关错误提示的截图或录屏（可选，但能极大帮助我们定位问题）

选择文件上传

Q6:问题发生的频率是？

首次出现

偶尔发生

频繁发生

每次操作必现

Q7:问题首次发生的日期

日期

Q8:问题首次发生的大致时间

时

分

Q9:您使用的设备类型是？

Windows 电脑

Mac 电脑

iPhone/iPad

Android 手机/平板

其他

Q10:您使用的操作系统及版本（例如：Windows 11， iOS 17.5）

填空1

Q11:您使用的浏览器及版本（例如：Chrome 125，微信内置浏览器）

填空1

Q12:您当时的网络环境是？

公司Wi-Fi

家庭Wi-Fi

手机4G/5G网络

公共网络

其他

Q13:您的账号/注册手机号（便于我们查询您的账户状态）

填空1

Q14:总体而言，您向朋友或同事推荐我们产品的可能性有多大？

选项1

Q15:您对本次问题处理服务的期望速度评分是？

分数

标签

Q16:您的称呼

填空1

Q17:您的联系电话（可选，方便我们必要时与您沟通）

填空1

Q18:您的电子邮箱

填空1

Q19:您希望我们通过何种方式向您反馈处理进展？（可多选）

电话

短信

电子邮件

产品内消息通知

无需反馈

Q20:您是否有其他建议或需要补充说明的情况？

填空1

产品/服务故障信息收集表

介绍

本模板旨在提供标准化的产品故障信息收集解决方案。帮助您快速定位问题、收集复现信息、联系客户反馈，适合技术支持团队和产品经理高效处理用户报障与提升服务质量。

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