服务等级收集表

本表旨在收集您对我们各项服务等级的体验与评价，以帮助我们持续优化服务质量。请根据您的真实感受填写。

Q1:您主要使用我们哪一类型的服务？

云服务器/主机

数据库服务

存储与CDN

安全服务

运维管理服务

其他

Q2:您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？

选项1

Q3:请对当前服务等级协议（SLA）承诺的可用性进行满意度评分。

分数

标签

Q4:过去一年中，您认为我们的服务实际可用性是否达到了SLA承诺？

远高于承诺

基本达到承诺

偶尔未达到承诺

经常未达到承诺

不确定

Q5:服务出现故障时，我们的响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

响应较慢，有待提升

响应迟缓，影响业务

未经历过故障

Q6:您最看重服务等级协议（SLA）中的哪些指标？（可多选）

服务可用性（如99.9%）

故障响应时间

故障解决时间

数据持久性

服务性能指标（如延迟、吞吐量）

赔偿条款

技术支持等级

Q7:请对我们提供的技术支持（如工单、在线客服、电话支持）质量进行评分。

分数

标签

Q8:您认为当前服务等级的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，有待优化

不太合理，性价比低

不确定

Q9:您希望通过哪些方式接收服务状态通知？（可多选）

邮件

短信

站内信/控制台通知

第三方集成（如钉钉、企业微信）

电话

不需要通知

Q10:我们提供的监控和告警功能是否满足您的需求？

完全满足，功能强大

基本满足，够用

部分满足，有待增强

无法满足，功能缺失

未使用过

Q11:您是否了解并清楚不同服务等级（如基础版、高级版、企业版）之间的具体权益差异？

非常清楚

大致了解

了解一些，但不全面

不太清楚

完全不了解

Q12:如果我们要新增一项服务等级权益，您最希望是什么？

填空1

Q13:请对我们服务文档和知识库的完整性与易用性进行评分。

分数

标签

Q14:您对我们服务等级协议（SLA）中的赔偿条款是否满意？

非常满意，条款清晰合理

比较满意，可以接受

一般，赔偿力度不足

不满意，条款模糊或难以执行

未关注过赔偿条款

Q15:您是否曾因服务未达SLA而申请过赔偿？

是，且顺利获得赔偿

是，但过程不顺利

是，但未获得赔偿

否，未达到申请条件

否，不知道可以申请

Q16:未来一年，您对我们服务等级的预期是？

维持现有等级

计划升级到更高服务等级

可能考虑降级以控制成本

正在评估其他服务商

不确定

Q17:您认为我们在服务等级方面最需要改进的是什么？（可多选）

提升服务稳定性/可用性

缩短故障响应与解决时间

提供更灵活的服务等级套餐

优化定价策略

增强透明度和定期报告

改善技术支持体验

明确和简化赔偿流程

Q18:对于我们的服务等级，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您所在的公司规模是？

个人开发者/小微企业（1-10人）

中小企业（11-100人）

中大型企业（101-1000人）

大型企业（1000人以上）

Q20:您的称呼或昵称（可选）

填空1

Q21:您的邮箱地址（用于接收报告或后续沟通，可选）

填空1

服务等级收集表

介绍

本模板旨在收集客户对云服务等级协议（SLA）的体验与评价。帮助您评估服务可用性、分析技术支持质量、了解定价合理性，适合云服务提供商和运维团队优化服务等级与客户满意度。

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