流失客户登记表

为了更好地了解客户流失原因，改进我们的产品与服务，恳请您花几分钟时间填写此表。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您停止使用我们产品或服务的主要原因是什么？

找到了更具性价比的替代品

产品或服务质量未达预期

客户服务体验不佳

使用需求减少或消失

价格过高

其他

Q2:在您使用期间，哪些方面最让您不满意？（可多选）

产品功能/性能

价格与收费

客户服务响应速度

客户服务专业度

产品更新与迭代速度

操作界面/用户体验

品牌形象/口碑

其他

Q3:总体而言，您对我们产品或服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q5:您停止使用的时间是？

1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月-1年前

1年以上

Q6:您使用我们产品或服务的时长是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q7:您主要通过什么渠道了解到我们？

搜索引擎

社交媒体

朋友/同事推荐

线上广告

线下活动/展会

其他

Q8:在您流失前，我们是否曾主动联系过您进行挽留或调研？

是，且沟通良好

是，但沟通效果一般

是，但沟通体验不佳

否，从未联系过

Q9:如果曾联系，您对沟通内容或方式的改进建议是？

填空1

Q10:您目前是否在使用竞品的产品或服务？

是

否

暂时没有，但有关注

Q11:如果正在使用竞品，请问是哪一家？它吸引您的主要优势是什么？

填空1

Q12:您认为我们的产品/服务在解决您核心需求方面的有效性如何？

分数

标签

Q13:未来如果有合适的机会，您会考虑再次使用我们的产品或服务吗？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q14:若要您重新考虑，我们最需要在哪个方面做出改进？

填空1

Q15:您希望我们以何种方式通知您我们的重大改进或新优惠？

电子邮件

短信

电话回访

社交媒体私信

不希望被通知

Q16:您的电子邮箱（用于接收改进通知，选填）

填空1

Q17:您愿意接受我们的后续深度访谈，以提供更详细的反馈吗？如果愿意，请留下您的称呼和联系方式（选填）。

填空1

Q18:请留下任何其他有助于我们改进的意见或建议。

填空1

流失客户登记表

介绍

本模板旨在系统化收集与分析客户流失原因以驱动产品与服务优化。帮助您定位核心问题、评估客户满意度、洞察竞品动态，适合企业客户成功、产品及市场团队制定有效的客户留存与挽回策略。

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