流失客户调研表

尊敬的客户，为了解您离开的原因并持续改进我们的产品与服务，诚邀您填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您过去使用的产品/服务名称是？

填空1

Q2:您停止使用该产品/服务的主要原因是？

价格过高

功能不符合需求

使用体验不佳

找到了更好的替代品

服务支持不到位

其他

Q3:在您决定停止使用前，哪些方面曾让您感到不满意？（可多选）

产品性能/稳定性

用户界面/操作便捷性

客户服务响应速度

问题解决能力

产品更新频率与内容

定价与收费模式

其他

Q4:请具体描述一下让您最不满意的一次经历。

填空1

Q5:在您使用期间，我们的产品/服务是否满足了您的核心需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q6:请为我们的整体客户服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您目前使用的替代产品/服务是哪个？

竞争对手A

竞争对手B

竞争对手C

其他

暂未使用替代品

Q8:您选择新服务商的主要原因是什么？

填空1

Q9:与新服务商相比，我们产品的主要差距在哪里？

价格

功能

易用性

品牌声誉

客户服务

其他

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果我们在以下方面做出改进，您是否会考虑再次使用？

调整价格策略

增加特定功能

优化用户体验

提升客服水平

推出新版本

其他

Q12:您希望我们具体增加或改进哪些功能？

填空1

Q13:您主要通过何种渠道了解到我们的产品？

搜索引擎

社交媒体

朋友推荐

行业展会/活动

其他

Q14:您目前是否愿意接收我们关于产品改进和优惠活动的信息？

愿意，请通过邮件联系我

愿意，请通过短信联系我

暂时不需要，谢谢

永不希望再被联系

Q15:（选填）您的邮箱或电话号码，以便我们发送改进信息。

填空1

Q16:您认为我们公司/品牌在您心中的整体印象是？

非常专业可靠

比较可靠

一般

有待提升

印象不佳

Q17:请为我们留下任何其他建议或意见。

填空1

Q18:您属于哪个行业？

互联网/IT

金融

教育

制造业

零售/贸易

服务业

其他

Q19:您在公司中的角色是？

决策者/管理者

部门负责人

普通员工/使用者

其他

Q20:您大约从何时开始停止使用我们的服务？

日期

流失客户调研表

介绍

本模板旨在帮助企业深度分析客户流失原因。帮助您收集流失反馈、定位产品短板、优化服务质量，适合市场、产品和客服团队进行客户挽留与业务改进。

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