电话跟进登记表

感谢您进行电话跟进。请如实填写以下信息，以便我们记录并优化后续服务。

Q1:本次电话跟进日期

日期

Q2:本次电话跟进时间

时

分

Q3:被跟进客户姓名

填空1

Q4:被跟进客户联系电话

填空1

Q5:客户来源渠道

线上广告

老客户推荐

线下活动

社交媒体

其他

Q6:本次跟进的主要目的

产品/服务咨询

报价跟进

处理投诉/问题

满意度回访

预约下次沟通

其他

Q7:客户当前意向阶段

初步了解

意向强烈

价格谈判

决策阶段

已成交

无意向

Q8:客户本次沟通的配合度（1-5分，1为最低，5为最高）

分数

标签

Q9:本次沟通中，客户提出的主要问题或关注点

填空1

Q10:您对客户问题的解答或处理方案

填空1

Q11:客户对解答/方案的接受度

完全接受

部分接受，仍有疑虑

不接受

需要内部再确认

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分）

选项1

Q13:是否需要安排下次跟进？

是

否

Q14:计划下次跟进日期（如需要）

日期

Q15:下次跟进的主要事项或目标

填空1

Q16:本次跟进是否达成预期目标？

完全达成

部分达成

未达成

Q17:未达成目标的原因分析

填空1

Q18:客户提出的额外需求或建议

填空1

Q19:本次跟进中，客户情绪状态

积极/愉快

平静/中立

不耐烦

不满/抱怨

其他

Q20:本次跟进中遇到的困难或挑战

填空1

Q21:您认为可以改进的沟通技巧或流程

填空1

Q22:该客户是否需要升级处理或转交其他部门？

是，请说明

否

Q23:如需升级/转交，请说明原因及建议对接部门

填空1

Q24:跟进人姓名

填空1

Q25:本次跟进记录是否完整？

是

否，需补充说明

Q26:如有补充说明，请在此填写

填空1

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介绍

本模板旨在提供标准化的电话跟进信息记录解决方案。帮助您规范沟通流程、追踪客户意向、分析服务效果，适合销售、客服和市场团队优化客户关系管理。

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